TILLGÄNGLIGHET
VACAYA-andan är en av värme, inkludering och tillgänglighet för hela HBT+-gemenskapen och våra allierade. På VACAYA är människor av alla storlekar och alla förmågor inte bara välkomna utan firas. Vi har ett nära samarbete med våra kryssningsrederier och våra resortpartners för att skapa en bekväm miljö för alla resenärer, inklusive de med funktionshinder och de som kan behöva ytterligare överväganden. Unika omständigheter kräver ibland ytterligare planering och vi ger dig gärna information från våra kryssnings- och resortpartners för att hjälpa dig att minimera utmaningar och maximera din njutning.
Även om vi gör vårt bästa för att välja resorter och kryssningsrederier som redan är tillgängliga, inser vi att inte varje resplan eller upplevelse kan vara lika tillgänglig för alla, särskilt vissa av våra mer äventyrliga Expeditionskryssningar. För att fråga om dina behov kan tillgodoses på en viss resa, vänligen kontakta The V Team på info@myvacaya.com innan du köper en resa. Vid behov kan en V Team-medlem till och med koppla dig direkt till våra resort- och kryssningspartners för att lösa dina behov eller problem. Vänligen förstå att behov som inte åtgärdats före semestern kommer att ha större sannolikhet att inte uppfylls.
VACAYAS ENGAGEMANG TILL DIG
Tillgänglighet för gäster med rullstolsanpassade behov:
På VACAYA förstår vi att tillgänglighet är viktigt för gäster som använder rullstol. Vi har utsett en tillgänglighetsspecialist som ansvarar för att se till att våra kryssnings- och resortresor är så fullt tillgängliga för gäster med rörelsehinder som möjligt. Vår tillgänglighetsspecialist kan också koppla dig till kryssningsrederi eller resortspecialister med mer intim kunskap om exakta destinationsboenden för att säkerställa att våra gäster får en trevlig upplevelse. Detta inkluderar, men är inte begränsat till att tillhandahålla ramper, hissar, tillgängliga sittplatser och handikappanpassade rum. Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa att boende på plats är tillgängligt, kan utflykter utanför fartyget och utanför anläggningen kräva ytterligare transport och logistisk planering från våra resepartners, vilket kan komma till en extra kostnad för gästen. Vi kontaktar dig gärna med partners som kan ordna dessa planer. Om du letar efter speciella boenden, vänligen kontakta vårt gästserviceteam på info@myVACAYA minst 60 dagar före semestern för att ge oss en möjlighet att försöka tillgodose dina boendebehov.
Tillgänglighet för gäster på utflykter:
På VACAYA inser vi att gäster med mobilitetsutmaningar kan möta ytterligare svårigheter när det kommer till resor. Vårt mål är att erbjuda en mängd olika reseupplevelser som kan möta en rad olika förmågor. Även om inte alla reseerbjudanden från våra kryssnings- och resortpartners kommer att vara inkluderande för gäster med rörelsehinder, strävar våra resepartners efter att erbjuda tillgängliga alternativ och de kommer att kunna ge råd om vilka upplevelser som fungerar bäst. Istället för att korsa uppför ett berg på en intensiv vandring kan en guidad tur med taxi eller skåpbil vara ett bra sätt att uppleva en ny destination. Observera att detta alternativ sannolikt kommer till en extra kostnad för gästen och måste förhandlas fram mellan gästen och researrangören eller transferföretaget.
På våra småfartyg Luxe-expeditionskryssningar strävar våra kryssningspartners efter att ge fritidsguidade vandringar med naturforskare som ett alternativ till vandringar med branta höjder. På våra expeditionskryssningar måste gäster som vill delta fullt ut kunna ta sig in och ut ur Zodiac-båtar med hjälp av en besättningsmedlem för att komma åt mer avlägsna platser. Vänligen förstå att båtturer i Zodiac kan stöta på grova dyningar som kan göra resan lite ojämn. Alla som inte vill ha den upplevelsen bör förmodligen välja en semester utan expeditionskomponenten.
Inga två resor eller resmål är den andra lik. Om du har några specifika problem eller behov, vänligen meddela oss när du bokar din semester så att vi kan koppla dig till researrangörer för att se till att du får en trevlig upplevelse.
Tillgänglighet för gäster som är blinda eller synskada:
För gäster som är blinda eller har nedsatt syn kan vi koppla dig till vår kryssnings- eller resortpartners resurser för att göra din upplevelse bättre, inklusive men inte begränsat till material skrivet i punktskrift och/eller storstilat. Våra reseguider för kryssnings- och resortpartners kan vara utbildade för att ge muntliga beskrivningar av reseplatserna och kan ha supportpersonal tillgänglig för att hjälpa till med navigering. Om du är blind eller har nedsatt syn, vänligen meddela oss när du bokar din semester så att vi kan koppla dig till tillgängliga resurser för att möta dina behov.
Tillgänglighet för gäster med dietrestriktioner eller matallergier:
Vi är särskilt uppmärksamma på vad våra kryssningsrederier och resortpartners erbjuder för att hjälpa gäster med matallergier och kostrestriktioner, eftersom vi förstår att det ofta kan vara en källa till stress när de reser. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose eventuella matallergier eller kostrestriktioner du kan ha när du bokar våra semesterresor, men vi är begränsade till vad våra kryssnings- och resortpartners kan erbjuda. Meddela oss när du bokar din semester så att vi kan ge en korrekt räkning till våra partners så att de förstår volymen av en typ av boende som de behöver göra för att säkerställa att du kan njuta av dina måltider utan bekymmer.
Som ett charterbolag har vi möjlighet att be våra kryssningspartner att anpassa matutbudet. Som ett exempel, det är vad vi har gjort när det gäller växtbaserade erbjudanden för våra veganer på våra kryssningar och på våra resorter. Vi ber nu alla våra kryssnings- och resortpartners att tillhandahålla minst en näringsmässigt balanserad vegansk förrätt vid varje måltid så att våra vegangäster inte tvingas sätta ihop en måltid via olika delar av andra måltider. Även om vi aldrig vill att våra vegangäster ska känna sig som om de har en mindre upplevelse, är våra kryssnings- och resortpartners fortfarande i den tidiga inlärningsfasen om hur man kan leverera tydliga och konsekventa upplevelser på detta område. Vi ber gästerna att ha tålamod men tydliga med dina behov i förväg så att vi kan göra vårt bästa för att förespråka å dina vägnar.
Tillgänglighet för gäster som är döva eller hörselskada:
Vi vill också att våra gäster som är döva eller hörselskadade ska få fantastiska upplevelser. Dessa behov är lika individuella som du är. Om du är döv eller hörselskadad, vänligen meddela oss när du bokar din semester så att vi kan koppla dig till resurser för att möta dina behov. När du kommunicerar dina behov till oss minst 120 dagar före din semester kommer vi att tillhandahålla information om vad vi eller vår kryssningsrederi eller resortpartner planerar angående ASL-tolkar och eventuella extra hjälpmedel.
USA-baserad verksamhet (för kryssningar som avgår från en hamn i USA, på fartyg som flaggas till USA, eller för resorter/turer som är på amerikansk mark): VACAYA kommer att samarbeta med våra kryssnings- och resortpartners att följa Americans with Disabilities Act (ADA) för att säkerställa lika tillgång och boende för alla. VACAYA och våra partners delar på kostnaderna för dessa tjänster för att tillhandahålla dem utan kostnad för gästen. Kryssningsrederier anställer tolkar som vanligtvis flyttar från fartyg till fartyg beroende på behoven hos seglande gäster. Kryssningsrederiet bestämmer och betalar för servicenivån som erbjuds. På våra charter tillhandahåller VACAYA boende för tolken eller tolkarna. Gäster bör ställa alla frågor om servicenivåer ombord till kryssningsrederiet eller resorten.
Internationell verksamhet (för Big Ship-kryssningar som avgår från en hamn utanför USA eller som inte rör en hamn i USA).
VACAYA samarbetar med våra kryssnings- och resortpartners för att följa lokala tillgänglighetsbestämmelser och riktlinjer, som skiljer sig från och vanligtvis är mindre stränga än ADA-kraven i USA. Full transparens: i nästan 100 % av dessa fall får VACAYA inget ekonomiskt stöd för döva eller HoH-boenden från våra kryssningspartners med ursprungshamnar utanför USA. VACAYA kommer att göra vårt bästa för att ordna en tolk, men utan en partner som kan hjälpa till stå för de höga kostnaderna och komplexiteten för att anskaffa tolkar utanför USA, kräver VACAYA döva eller HoH-gäster som behöver tolkning för att dela upp kostnaderna. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@myVACAYA.com minst 45 dagar före bokning och ange dina behov för en specifik semester. Om tjänster kan erhållas framgångsrikt gäller följande:
Avgift: Avgiften för denna tjänst kommer att vara helt beroende av antalet döva/HoH-gäster som i slutändan bokar resan, men VACAYA tar upp 50 % av kostnaderna. Genom vår inköp och prissättning kommer vi att ge dig en uppskattning av det återstående saldot för att täcka kostnaden för tolktransport, boende och tjänster. Om du bestämmer dig för att boka kan den extra avgiften du i slutändan betalar variera allt från så mycket som 50 % av den totala kostnaden (om du är den enda döva/hoH-gästen som har bokat) till ett mycket lägre antal om flera döva/hoh-gäster Det slutar med att gästerna delar kostnaderna lika. Den slutliga avgiften kommer att fastställas vid 90-dagarsstrecket före resan när vi har en fullständig redovisning av alla Döva/HoH-gäster ombord (90 dagar innan resan är när fönstret för ytterligare bokning av Döva/HoH-gäster stänger). När avgiften har fastställts och kommunicerats till varje gäst, förfaller den omedelbart och kan inte återbetalas även om den döva/HoH-gästen avbokar resan under de sista tre månaderna.
Servicedefinition:
• Delad teckenspråkstolkning. Det kan finnas så få som en ASL-tolk för flera gäster och den resursen kommer att delas.
• Endast ASL-tolkar.
• Tolkning vid en Mainstage Show och ett extra event per dag, enligt schemat av VACAYA. Ändringar eller tillägg till detta schema kommer att publiceras dagligen på Gästtjänster.
• Gäster kan begära tolkning vid ett specifikt evenemang/plats/tid per dag (minst 48 timmar i förväg). Även om tolkar kommer att göra sitt bästa för att uppfylla denna begäran, finns det ingen garanti för att en tolk kommer att finnas tillgänglig för alla evenemang/lokaler/tid utanför de förinställda föreställningarna/evenemangen.
• VACAYA kommer att överväga all feedback från gästerna ombord, men de tjänster som erbjuds är enligt ovan, och alla beslut angående ASL-tolkning avgörs av VACAYA och är slutgiltiga.
• VACAYA kommer inte att tolerera kränkande eller berättigat beteende mot tolkar eller VACAYA-teammedlemmar.
• Vi kommer inte att kunna tillmötesgå förfrågningar om ASL-tolktjänster som tas emot inom 90 dagar före en kryssning.
Skicka ett e-postmeddelande till info@myvacaya.com innan du bokar för att förstå processen som är specifik för varje evenemang.
Internationell verksamhet (för småfartygskryssningar som avgår från en hamn utanför USA och inte rör en hamn i USA, eller för resorter/turer utanför USA): VACAYA samarbetar med våra kryssnings- och resortpartners för att följa lokala tillgänglighetsbestämmelser och riktlinjer, som skiljer sig från och vanligtvis är mindre stränga än ADA-kraven i USA. Full insyn: i nästan 100 % av dessa fall får VACAYA inget ekonomiskt stöd för Döva eller HoH boende från våra kryssnings- eller resortpartners utanför USA. Utan en partner som hjälper till att axla de höga kostnaderna och komplexiteten för att anskaffa tolkar utanför USA, finns det en stor möjlighet att inga tjänster kommer att vara tillgängliga. Vi uppmuntrar och välkomnar dock döva eller HoH-gäster att ta med sin egen tolk i form av en resesällskap antingen i sitt hytt eller i ett extra boende, på gästens bekostnad. Skicka ett e-postmeddelande till info@myvacaya.com minst 90 dagar före bokning för att förstå vad du kan förvänta dig på en specifik semester.
Användbara tips:
• Innan du reser, besök travel.state.gov/destination och ange ett land eller område för att hitta information för resenärer med funktionshinder i avsnittet om särskilda lagar och omständigheter.
• För flygning rekommenderar vi att du ringer Transportation Security Administrations (TSA) avgiftsfria hjälplinje för resenärer med funktionshinder och medicinska tillstånd: +1.855.787.2227, eller kolla TSA:s webbplats, TSA Cares. De kan svara på frågor om screeningpolicyer, procedurer och säkerhetskontroller.
HUR DU KAN HJÄLPA DIG SJÄLV OCH DE SOM TJÄNAR DIG
När du bokar en av våra resor blir du en del av VACAYA-familjen. Vi strävar efter att se till att du får den bästa möjliga upplevelsen, men vi kan inte göra det utan dig. Här är några ansvarsområden att tänka på:
● Kommunicera dina behov: Det är viktigt att meddela oss om dina specifika behov i förväg så att vi har möjlighet att koppla dig till rätt resurser med våra kryssnings- och resortpartners. För de flesta av våra semestrar erbjuder vi ett formulär för särskilda behov för att dokumentera dina speciella behov. I sällsynta fall (som vår karibiska kryssning med kändisar) kommer gästen att göra en förfrågan direkt med cruse line via en länk från vår Get Ready-sida. Vi ber våra gäster att vara särskilt noga med att fylla i formuläret för särskilda behov före semestern. Att kommunicera dina behov först när semestern redan har börjat gör dessa önskemål mer utmanande att uppfylla. Vi ber om tålamod och nåd om dessa stunder dyker upp.
● Gör din research: Var bekant med reseplanen och eventuella tillgänglighetsproblem. Gör dig redo för framgång genom att ta med dig allt hemifrån som kan göra din upplevelse smidigare. Det är bra att vara medveten om eventuella tillgänglighetsproblem som kan uppstå under din semester, så att du kan planera därefter.
● Var beredd på att vara självförsörjande: Även om rese-/utflyktsarrangörer kommer att göra sitt bästa för att ta emot gäster med funktionshinder, är det viktigt att vara beredd på att vara självförsörjande och att ta med all nödvändig information som du har undersökt, utrustning eller hjälper dig kan behöva.
● Var öppna för begränsningar: Även om vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose alla tillgänglighetsbehov, för gäster med funktionshinder eller rörelsehinder, är det viktigt att vara öppen för möjligheten att inte alla reseboenden kanske är perfekt anpassade efter deras behov. Trots de ansträngningar som reseleverantörerna gör för att vara inkluderande och tillmötesgående kan det fortfarande finnas begränsningar eller utmaningar som uppstår på grund av faktorer som infrastruktur, tillgänglighetsregler eller lokala seder. Det är viktigt för gästerna att ha realistiska förväntningar och vara beredda att anpassa sig och hitta alternativa lösningar vid behov. Detta kan innebära att vara flexibel med boendealternativ, transportarrangemang eller ändringar av resplanen. Genom att upprätthålla ett öppet tänkesätt och proaktiv kommunikation med reseleverantörer, kan gäster med funktionshinder eller rörelsehinder fortfarande få trevliga och tillfredsställande reseupplevelser.
Här på VACAYA är vårt mål att se till att varje gäst får den bästa semestern i sitt liv. Vi uppskattar att du samarbetar med oss för att se till att det inkluderar DIG!