Vanliga frågor

Vi på VACAYA tror att livet börjar vid kanten av din komfortzon. Så vi skapar en varm miljö där ALLA som tror att ”kärlek är kärlek” är välkomna. Du behöver inte vara son till Zeus som kommer ner från berget Olympen för att resa med oss ​​(men självklart är dessa killar också välkomna). På VACAYA är vi alla bara dödliga och vi firar den stora mångfalden inom vårt samhälle. Att resa med VACAYA handlar om att vara helt bekväm i din egen hud. Oavsett var du faller på HBT+-spektrat, och oavsett om du är singel, kopplad, svart, vit, smal, tjock eller till och med rak, hittar du lätt en välkomnande stam inom VACAYA-universumet.

Värdet är naturligtvis helt relativt och helt personligt, men du kommer inte att hitta en mer allomfattande och mångskiktad upplevelse till det här priset någonstans på planeten. Med förstklassigt boende, fantastisk underhållning, roliga vänliga fester och framför allt gästservice i världsklass går VACAYA-värdet helt enkelt inte att slå.

VACAYA handlar om att njuta av de goda tiderna, bygga livslånga minnen, uppskatta fantastiska vänner samtidigt som de skaffar nya och ge tillbaka till de samhällen vi besöker. VACAYA handlar om att upptäcka magiska texturer, smaker, dofter, platser och ljud från länder nära och fjärran… tillsammans. Att segla på de sju haven eller njuta av en resort som är helt vår handlar om de stunder vi tillbringar med att ansluta, skratta och leva livet fullt ut. Dess möjligheter är oändliga och spännande. Sensuell. Livet förändras. Dessa upplevelser öppnar våra sinnen, förenar vår rytm och binder oss för livet. Detta är andan i VACAYA.

Ja. Minimiåldern för våra gäster är 18 år. Gäster över 18 men under 21 år måste resa med en följeslagare över 25 år som bor i samma rum.

Att boka tidigt ger dig ett större urval av boende på kryssningarna, på resorterna eller på turerna. Genom att boka tidigt kan du också dra nytta av den lägsta nivån i vår dynamiska prissättning .

Om inget annat anges är priserna per person, i US-dollar, och baseras på dubbelrum. Priserna inkluderar rum, alla standardmåltider (exklusive förstklassiga middagsupplevelser), underhållning, många aktiviteter och sporter och VACAYA personalhjälp. På VACAYA all inclusive-resorter ingår alla dina drycker också! Priser kan påverkas av kampanjerbjudanden. Priser och avgifter kan ändras utan föregående meddelande. Se individuella semesterbeskrivningar för ytterligare information.

Varje VACAYA-äventyr är något annorlunda. Men priserna inkluderar vanligtvis inte flygresor, hamnavgifter, dricks, valfria specialrestauranger, valfria landutflykter, specialsporter, spatjänster, telefonsamtal, butiksinköp och personliga utgifter. Det finns dock undantag… som många av våra all inclusive semesterresor och våra all inclusive kryssningar för små fartyg. Se individuella semesterbeskrivningar för specifik information och ytterligare friskrivningar.

Ett kreditkort krävs för köp. Att använda ett betalkort med Visa-, MasterCard- eller AMEX-logotyp är också ett alternativ. När du använder ett betalkort överförs pengarna omedelbart från ditt angivna bankkonto, vilket gör din transaktion ”samma som kontanter.” Personliga checkar accepteras inte.

Det kan du ge dig på. De är alla våra! Och att ha den exklusiva åtkomsten gör att vi kan skapa en helt uppslukande upplevelse från början till slut, perfekt skräddarsydd för vårt samhälles behov.

VACAYA strävar efter att ta emot gäster med särskilda behov. Följande villkor gäller dock: Alla fysiska funktionshinder eller psykiska tillstånd som kräver särskild behandling eller uppmärksamhet bör meddelas en VACAYA Vacation Planner strax efter att din bokning är gjord. Maila bara detaljerna till info@myvacaya.com . Även om det alltid ses som en absolut sista utväg, har VACAYA rätt att vägra eller återkalla passage/deltagande för alla som, enligt dess bedömning, är i ett fysiskt eller psykiskt tillstånd som gör dem olämpliga för resor eller som kan behöva vård utöver vad VACAYA kan tillhandahålla. För att bevara ditt välbefinnande kan vissa aktiviteter vara otillgängliga baserat på nuvarande eller redan existerande förhållanden. Alla gäster med funktionshinder måste vara självförsörjande eller resa med en gäst som kan ge all nödvändig assistans under resan eller i händelse av en nödsituation. Medan nästan alla stora fartyg och resorter är lättnavigerade för gäster i rullstol, kan vissa områden vara otillgängliga. En särskild anmärkning till rullstolsburna gäster som överväger internationell flodcruising: med tanke på verkligheten med kullerstensgator, rullstolsovänliga bussar och en brist på tillgängliga hyttrum är flodcruising ett svårt semesteralternativ för rullstolsbundna resenärer. I allmänhet får endast hopfällbara rullstolar plats och alla passagerare ska kunna gå på/av fartyget utan assistans.

För en mer djupgående titt på Tillgänglighet med VACAYA, besök HÄR .

Vi rekommenderar det starkt! Vi anordnar speciella aktiviteter som middagar, mixers och möten som är utformade för att föra singlar och ensamresenärer samman. Om du letar efter användbara tips för att hitta en rumskamrat har vi en hel sida för dig. Det hittar du HÄR .

Vi tillhandahåller dagliga möten för medlemmar i alla 12-stegsprogram.

Ja! Vi rekommenderar starkt att du köper en reseförsäkring för att skydda dig mot det oförutsedda. En bra reseförsäkring säkerställer att du är skyddad om du behöver avboka. Den erbjuder också 24-timmars nödhjälp och skyddar dina värdesaker när du är på semester. I slutändan ger en reseförsäkring dig sinnesfrid.

All dokumentation är ditt ansvar, så se till att allt är i ordning i god tid innan avresa. Med sällsynta undantag krävs ett giltigt pass för nästan alla VACAYA-resor. Ditt pass bör vara giltigt i 6+ månader efter din resa. Och för att undvika eventuella problem bör du ha flera tomma sidor. Vissa hamnar eller semesterorter kräver visum, så kontrollera individuella visumkrav med relevanta ambassader i alla länder som ska besökas. Om du kommer att omfattas av ett ”filtvisum” som en del av vår grupp kommer vi definitivt att meddela dig i förväg.

VACAYA har dokumenterat alla dessa viktiga föremål och mer i våra gästvillkor .

Enkelt och ärligt uttryckt, det finns kostnader för att hantera varje bokning. Från att debitera ditt kreditkort för det första köpet till att senare återbetala eventuellt belopp som betalas vid avbokning, VACAYA betalar behandlingsavgifter för var och en av dessa transaktioner. Lägg därtill de interna arbetskostnaderna för att vi måste hantera avbokningar manuellt så ökar kostnaderna snabbt. När de flesta bokar är de helt engagerade i semestern, men vi förstår att livet ibland kan vända oväntat. Det är därför vi starkt rekommenderar att du köper en heltäckande reseförsäkring i det ögonblick du bokar hos oss (i själva verket är den tillgänglig för dig online i slutet av varje VACAYA-bokning!). Reseförsäkringen säkerställer att du är täckt om planerna ändras.

Här på VACAYA är vi förtjusta i Kafkas syn på denna viktiga fråga: ”Meningen med livet är att det stannar.” Vi är alla här bara tillfälligt, så att leva livet fullt ut varje dag borde vara vårt viktigaste mål. Det är andan i VACAYA.

Enkelt uttryckt, nej. Vacayans älskar en fantastisk fest, inklusive en och annan Circuit Party, visst. Och vi ska ha fester, ja… och vissa kanske till och med går hela natten. Men det kommer inte att vara hela natten rasande varje kväll på din kryssning eller semesterort med oss. Vi ser verkligen VACAYA-upplevelsen som en semester; vi är inte ett dance-till-you-drop-maraton. Vi tror på balans – att ge dig chansen att festa med dina vänner och utforska de fascinerande regionerna vi besöker och ibland sover. Om du letar efter en kryssning som är mer fokuserad på Circuit Party-scenen rekommenderar vi Atlantis Events. De skapar dans-till-gryning-varje-kväll-i-veckans extravaganser byggda kring den omisskännliga Circuit Party-dunken av stam- och hård housemusik. Om det är det du letar efter kommer du att älska Atlantis.

Reseförsäkring finns hos Travel Guard. För att lära dig mer, KLICKA HÄR eller ring Travel Guard direkt på +1.877.249.5376. Enligt lag kan VACAYA inte svara på specifika frågor om täckning.

Alla avbokningar hanteras genom en VACAYA V Team Vacation Planner. Ring bara +1.718.504.0404 eller chatta med oss ​​mellan 10:00-16:00 ET måndag till fredag ​​så hjälper vi dig gärna. Du kan också maila oss på info@myvacaya.com .

Du kan göra vissa ändringar av din befintliga bokning genom att besöka MINA RESOR (finns i vår huvudmeny). Logga bara in, klicka på reservationen du vill ändra och välj lämpligt alternativ: ERSÄTT GÄST – Det här alternativet är att tilldela ett namn till ”VUXEN 2” på din bokning. VUXEN 2 är standardlistan för en person vars namn inte angavs vid första bokningstillfället. LÄGG TILL GÄST – Om ditt rum har en kapacitet på över 2 kan du lägga till en 3:e, 4:e, 5:e eller 6:e ​​person till din bokning (upp till den maximala kapaciteten för ditt valda rum) med detta alternativ. Alla ersättningar/tillägg kommer att medföra en kostnad vid ändringstillfället. Vårt onlinebokningsverktyg kommer att beräkna alla lämpliga extrapriser, avgifter och dricks. Om du försöker göra ett namnbyte online (där en person som nämns på din bokning ersätts av någon annan), som en allmän regel kan du bara ta bort någon från en bokning och ersätta dem med någon ny OM personen som är bort har inte haft något ekonomiskt ansvar för reservationen. Om personen som tas bort har betalat NÅGON del av bokningen, måste du ringa in till VACAYA för att starta denna ändringsprocess. Vi skickar ett fullmaktsformulär till dig som alla parter som är inblandade i förändringen måste skriva under. Detta säkerställer att alla som är inblandade i ändringen är fullt medvetna om vad som händer och ger sitt tillstånd för VACAYA att göra den begärda ändringen. Om du behöver hjälp av en VACAYA V Team Vacation Planner, ring helt enkelt +1.718.504.0404 eller chatta med oss ​​mellan 10:00-16:00 måndag till fredag ​​så hjälper vi dig gärna.

Alla ändringar av befintliga bokningar kräver hjälp av en VACAYA V Team Vacation Planner. Ring bara +1.718.504.0404 eller chatta med oss ​​mellan 10.00-16.00 måndag till fredag ​​så hjälper vi dig gärna. Observera att rumsbyten endast är möjlig inom samma kategori eller till en uppgraderad kategori.

Om personen som tas bort/ersätts på din bokning har betalat NÅGON del av bokningen, måste du ringa in eller skriva till VACAYA för att starta denna ändringsprocess. Vi skickar ett fullmaktsformulär till dig som alla parter som är inblandade i förändringen måste skriva under. Detta säkerställer att alla som är inblandade i ändringen är fullt medvetna om vad som händer och ger sitt tillstånd för VACAYA att göra den begärda ändringen. För en avgift på 100 USD per person kan gästbyten (namnändringar) göras på fullbetalda bokningar där ingen återbetalning av biljetten behöver göras. För ändringar av reservationer med ett utestående saldo eller där medel behöver återbetalas och återbetalas, kommer en avgift på 6 % plus eventuell skillnad mellan det ursprungliga och aktuella försäljningspriset att betalas i sin helhet vid tidpunkten för ändringen. Ändringar är också föremål för eventuella extra avgifter som åläggs av leverantörer, flygbolag, kryssningsrederier, hotell/resorter, transportföretag, sightseeingföretag, restauranger, etc. Alla gästbyten måste genomföras minst 14 dagar före avresa. Du kan nå en VACAYA V Team Vacation Planner på +1.718.504.0404 mellan kl. 10.00 och 16.00 måndag till fredag. Denna ändring kan också begäras via e-post på info@myvacaya.com .

Innan du slutför din onlinebokning, se till att kontrollera stavningen av ditt fullständiga juridiska namn. Ditt namn måste matcha ditt pass/bevis på medborgarskap exakt. Om du har gjort ett misstag hjälper våra V Team Vacation Planners dig gärna att rätta till det utan kostnad. Den korrigeringen måste dock begäras INNAN manifestet för din resa genereras (ungefär 120 dagar ut). När det officiella kryssningsrederiets/resortens manifest har genererats kommer en namnkorrigeringsavgift på $100 att debiteras.

Varje resenär måste registrera sig för att använda vårt bokningsverktyg med en unik e-postadress (det är huvudidentifieraren i systemet). Om du försöker köpa en resa till din partner som en överraskningspresent, uppmuntrar vi dig att helt enkelt lämna den andra gästen tom när du gör din bokning; du kan lägga till dem senare. När din gåva har meddelats kan du kontakta oss på +1.718.504.0404 så lägger vi gärna till din partner i bokningen. Om du lägger till dem i din bokning säkerställer du att de får all VACAYA-kommunikation angående resan från den tidpunkten och framåt.

Självklart! Även om vårt onlinebokningsverktyg är lätt att navigera, vet vi att du ibland kan behöva hjälp av en erfaren reseproffs – speciellt när det gäller att säkra flyg, hotell, transfer etc. för din VACAYA-semester. Om du redan arbetar med en agent, ring eller maila dem helt enkelt för att meddela att du är intresserad av en VACAYA-resa. När de registrerar sig hos oss som en auktoriserad resebyrå kommer de att kunna hantera din bokning från början till slut.

Absolut! Vissa gäster kanske vill resa med sina vänner och hämta fliken för dessa vänners rum. (YAY för dem!) I vår värld kallas detta sponsring. Så om du vill betala för en väns rum, ring bara vår V Team Vacation Planners (eller din vänliga stadsresebyrå) så hjälper vi dig gärna med denna typ av bokning. Telefonens öppettider är måndag till fredag ​​12-14 ET.

Kreditkortstvister är mycket skadliga för VACAYAs finansiella stabilitet och riskerar potentiellt den relation vi har med vår kreditkortsprocessor. På grund av dessa konsekvenser ger vi dig våra tankar om du överväger en sådan åtgärd. När du bokar med VACAYA tecknar du ett avtal med oss ​​– precis som du skulle göra med alla andra reseleverantörer på jorden. Vi skulle inte drömma om att inte leverera en semesterupplevelse till dig, så vi förväntar oss att du tar hänsyn till det. Våra allmänna villkor beskriver betalnings- och avbokningsavgiftsschemat för var och en av våra resor och vi har varit öppna när vi förklarar varför dessa är så viktiga HÄR och HÄR . Om en resenär vid något tillfälle ifrågasätter en giltig betalning till VACAYA med sitt kreditkortsföretag, blir våra händer omedelbart bundna av det kreditkortsföretaget vid hanteringen av din bokning. Denna frysning kan pågå i upp till 90 dagar (den tid det tar för VACAYA att motverka tvisten och för kreditkortsföretagen att fatta sitt beslut om giltigheten av avgiften).

Eftersom vi har ett undertecknat kontrakt med våra gäster vinner VACAYA nästan alla tvister. Vissa tvister är dock felaktigt lösta till förmån för resenären. I dessa fall överlämnar vi sedan de omtvistade avgifterna till vår inkassobyrå för lösning enligt vårt avtal med dig. Det kan naturligtvis leda till en träff mot din personliga kreditvärdighet, för att inte tala om att behöva ta itu med den ständiga kontakten från byrån som försöker lösa problemet. Dessutom är ingen framtida resa med VACAYA möjlig utan lösning av den ursprungliga tvisten. Så istället för att vidta en åtgärd som skadar både dig och VACAYA, ber vi dig helt enkelt att kontakta oss för att lösa det problem du har. Du kommer att få en lösning tidigare och du kommer att förbli i god status hos VACAYA för framtida semestrar med dina vänner och hela HBT+-gemenskapen.

Det är bekvämt. Betalningar sker automatiskt och jämnt fördelade. Det finns ingen chans att glömma att betala!

Ditt bokningssaldo kan ändras om du lägger till en gäst eller uppgraderar ditt hytt. I de specifika fallen kommer vi att justera betalningsbeloppen i din plan och meddela alla gäster via e-post. Dina betalningsdatum kommer inte att ändras.

Ja, vi skickar en bekräftelse via e-post efter varje betalning.

För gäster som är registrerade i vår plan för automatisk månatlig betalning sker betalningar varje månad den 15:e eller den sista dagen för varje månad (bestäms automatiskt beroende på vilken dag i månaden du bokar). Antalet betalningar baseras på hur många månader det går från det att du bokar till sista betalningsdatum. Du kommer att se din exakta betalningsplan när du registrerar dig.

VACAYAs kreditkortshanteringsföretag följer Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), en uppsättning omfattande krav utvecklade av de stora kortvarumärkena för att underlätta konsekventa datasäkerhetsåtgärder. För att skydda din information lagrar VACAYA inte din kreditkortsinformation, men för gäster som är registrerade för automatisk fakturering gör vårt kreditkortsföretag.

När ett kreditkort avvisas vid tidpunkten för bearbetningen kommer ett e-postmeddelande att skickas där du uppmanas att uppdatera dina kreditkortsuppgifter och göra betalning inom 7 dagar. Detta kan göras på MINA RESOR . Logga bara in så ser du en lista över dina aktuella bokningar. Klicka på knappen GÖR BETALNING . Du kommer att bli ombedd att verifiera all din information. Klicka för att acceptera villkoren och uppdatera din betalningsmetod. Klicka slutligen på knappen SKICKA BETALNING så kommer din missade betalning att debiteras. Alla framtida betalningar kommer att debiteras detta kort. Observera att efter 7 dagar kan din automatiska faktureringsplan avbrytas.

Ja. Varje gäst kan skapa sin egen faktureringsplan – antingen vår plan för automatisk månatlig betalning , eller så kan de välja vårt Betala i sin helhet .

Gå till MINA RESOR . Logga in så ser du en lista över dina aktuella bokningar. Bläddra till botten av listan och välj DINA KREDITKORT . Här kan du antingen uppdatera dina kreditkortsuppgifter eller byta kort helt. När du klickar på SPARA kommer detta nya/uppdaterade kort nu att användas för alla framtida betalningar.