Entendemos que ler os termos e condições para compras feitas on-line é uma chatice, mas eles são uma necessidade. Afinal, ao assiná-los, você concorda legalmente com tudo o que eles contêm. Mas reservar com a VACAYA é muito mais do que nossos termos e condições. Você comprar férias conosco é tanto um Contrato Social quanto um contrato legal – um acordo entre os membros de nossa comunidade para cooperar para o benefício social de todos os envolvidos.
Aqui está o que VACAYA se inscreve:
- Mantemos seu quarto selecionado pessoalmente a partir do momento em que você o reserva, quer você pague integralmente ou opte por pagar a prazo, sem juros.
- Trabalhamos incansavelmente para monitorar as políticas do CDC, da OMS e das linhas de cruzeiro, mas só publicamos protocolos de saúde e segurança 30 dias antes da partida. Fazemos isso porque você perderia a cabeça se fosse inundado com as políticas em constante mudança – políticas que podem mudar mesmo após a marca de 30 dias. Então nós fazemos tudo isso para você.
- Temos a obrigação de operar todos os eventos de fretamento que sejam seguros para os hóspedes que se adaptam para viver e continuar seus planos de viagem. Seguir os protocolos (como ser vacinado ou usar uma máscara) não constitui motivo para não cumprirmos nossa obrigação contratual com a empresa de cruzeiros/resort ou com os hóspedes que reservaram e ainda desejam viajar. Nem isso faz deles ou de nós pessoas más. Confiamos na ciência e reconhecemos que é uma curva de aprendizado em constante evolução.
- No caso de você optar por cancelar e desejar evitar taxas, faremos de tudo para ajudá-lo a encontrar uma substituição, mas, em última análise, é sua responsabilidade.
- Acima de tudo, faremos o que é certo para nossos hóspedes.
Aqui está o seu lado do contrato social:
- Entenda que não somos como outras empresas de viagens, onde você tem que chutar e gritar nas redes sociais para que alguém o ouça e aja. Estamos sempre ouvindo, sempre responderemos e sempre faremos tudo o que pudermos dentro do razoável para reforçar que você depositou sua confiança na empresa de férias certa. Não é necessário gritar ou acusar.
- Entenda os benefícios distintos do seguro de viagem – cancelamento iniciado pelo hóspede, interrupção da viagem, cobertura médica e evacuação médica – e invista nele.
- Se você optar por não comparecer às férias reservadas, ainda é sua responsabilidade até que um substituto seja encontrado por você, por nós ou pelo seu agente de viagens. Mas, em última análise, a responsabilidade é sua.
- Entenda que se você deseja vender seu quarto, leva tempo. Então é preciso paciência. E sim, existe até a possibilidade de você precisar oferecer um preço mais baixo do que pagou para torná-lo atraente para alguém comprar de você.
- A maior demanda por cabines acontece no lançamento e, como tal, pedimos que você respeite os companheiros de viagem reservando apenas as férias que provavelmente irá tirar.
- E vamos repetir isso, porque vale a pena repetir… mesmo se você optar por não ler nossos termos e condições, eles ainda são um acordo juridicamente vinculativo e você é responsável por todas as provisões.
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