De 100 resorts em qualquer destino desejável, talvez apenas um ou dois estejam dispostos a considerar uma compra de uma semana. As razões são muitas, mas os resorts sabem que as aquisições tendem a afetar tanto a semana anterior quanto a semana seguinte, reduzindo as vendas a um nível que muitos gerentes de receita consideram um risco financeiro muito grande. Então, eles apenas dizem: “Não, obrigado. Não interessado.” Dos três ou quatro resorts realmente dispostos a discutir uma compra , eles precisam atender a vários requisitos físicos para serem considerados pela VACAYA. Eles devem:
- Estar em uma localização ideal dentro de um destino que as pessoas desejam visitar.
- Ofereça o número certo de quartos (o que significa que o resort não pode ter muitos ou poucos quartos).
- Tenha um espaço teatral.
- Forneça um espaço para festas (ou dois).
- Tenha vários restaurantes.
- Esteja disponível a um preço razoável. Isso quase certamente significa tudo incluído em acomodação, alimentação e bebidas. Esses existem apenas em certas partes do mundo onde os preços da mão-de-obra podem sustentar tal negócio.
Depois que esses requisitos forem considerados, se ficarmos com UMA opção em pé, é como encontrar aquele proverbial unicórnio.
Assumindo que os requisitos básicos foram atendidos, os “desejos” secundários são então negociados:
- Manter os locais abertos depois das 23h (que é o horário de fechamento padrão para a maioria) a um custo que faz sentido para os negócios da VACAYA.
- Um espaço de sol opcional para roupas.
- Um “Distrito da Luz Vermelha”.
Nossa lista de requisitos e “bons para ter” são apenas isso. Se nos apaixonamos por uma propriedade que não preenche todos os requisitos, começamos a fazer concessões, assim como você faz ao comprar uma nova casa ou alugar um novo apartamento. O mesmo modelo básico se aplica aqui.
Agora, vamos falar de história. Os dois primeiros resorts que usamos – UNICO e Hyatt Ziva – não eram apenas unicórnios, eram unicórnios únicos enviados pelo céu. Quem viajou conosco para esses resorts vai se lembrar das histórias de como eles surgiram:
UNICÓRNIO #1
O UNICO foi lançado quase ao mesmo tempo que o VACAYA, e eles buscavam deixar sua marca na comunidade LGBT+. Então, a parceria deles conosco veio com uma série de compromissos da parte deles para nos levar a esse fabuloso resort 5 estrelas. O principal compromisso foi o preço . Eles reduziram suas taxas de rack em mais de 50% para ganhar o negócio da VACAYA. E você deve se lembrar que naquela época dissemos: “Esta é realmente uma oportunidade única na vida e nunca mais veremos preços tão baixos. Portanto, aproveite-os enquanto pode.” E muitos de vocês fizeram! E sim, nós concordamos; UNICO é um dos melhores resorts em qualquer lugar. Se fôssemos fretar o UNICO novamente hoje, estaríamos olhando para um preço inicial de varejo em torno de $ 3.400 por pessoa para quartos standard e $ 8.500 por pessoa para suítes. Também vale ressaltar que os preços não incluem mais excursões ou tratamentos de spa como em 2019.
UNICÓRNIO #2
O segundo ano na UNICO viu um aumento médio de preço ano a ano de mais de 30%, pois a UNICO começou a ver aumentos merecidos no reconhecimento da marca e suas ocupações médias começaram a subir 90%, em grande parte devido à comunidade LGBT + abraçando e compartilhando suas experiências no resort com outras pessoas. Esse era o plano deles, e funcionou, em detrimento de VACAYA. Portanto, embora tenhamos retornado à UNICO em 2020, o fizemos por um preço de aquisição muito mais alto. Por fim, não conseguimos vender os mais de 400 quartos da UNICO por esse preço mais alto. O que realmente nos salvou (e é uma coisa estranha de se agradecer) foi a pandemia. Embora estivéssemos contratualmente obrigados a continuar nossa semana lá porque o hotel estava aberto para negócios, a ocupação do resort naquela época havia sido reduzida por mandato federal para 30%. Foi isso que nos salvou com aquela compra. Se a pandemia não tivesse acontecido e se os membros de nossa comunidade simplesmente se recusassem a comprar nossa semana UNICO por preços muito mais altos, teria sido uma perda total para nós. Intervenção divina? Difícil dizer, mas certamente senti isso naquele momento em que o mundo inteiro estava desmoronando.
UNICÓRNIO #3
Em nosso terceiro ano, você deve se lembrar que estávamos programados para adquirir uma adorável propriedade de 3,5 estrelas chamada Panama Jack em Playa del Carmen, que chegou a um preço bastante baixo (o principal motivador de nossos programas de resort). No entanto, devido a uma série de eventos infelizes relacionados à mudança climática envolvendo a erosão de sua praia, o hotel não pôde nos hospedar. Portanto, o grupo de proprietários do hotel nos ofereceu um upgrade como substituto pelo mesmo preço do Panama Jack, de preço muito mais baixo (algo que hotéis e linhas de cruzeiro são obrigados a fazer quando a propriedade original não pode cumprir suas obrigações: “um substituto de igual ou melhor qualidade”). Essa atualização foi o Hyatt Ziva prestes a ser concluído. Essa propriedade tinha MUITAS coisas para amar, mas, como quem esteve lá deve se lembrar, o hotel não estava pronto para nós mesmo depois de inúmeras promessas feitas em contrário (a lentidão da pandemia e problemas na cadeia de suprimentos acabaram atrasando a conclusão mais de qualquer um poderia ter previsto). Então, é claro, houve o infeliz incidente do tiroteio. Acreditamos que, se as circunstâncias tivessem sido diferentes, o Hyatt Ziva realmente poderia ter se tornado um daqueles unicórnios indescritíveis. E quem sabe? Depois que mais tempo passar e a cura ocorrer, talvez nos encontremos de volta lá (ou em uma das outras propriedades do grupo hoteleiro). Desde a disposição em nos permitir hospedar nosso Red Light District até o espaço para festas sobre a água, ele realmente tinha um layout maravilhoso que atendia bem às necessidades de nossos convidados. Se fôssemos alugar o Hyatt Ziva novamente hoje, o preço de varejo provavelmente começaria em torno de $ 2.500 por pessoa para quartos standard e $ 6.500 por pessoa para as suítes de nível inferior.
- Eles estão dispostos a oferecer aquisições. Você ficaria chocado ao saber quão poucos existem em Puerto Vallarta. Dica: você não gostaria de ficar na maioria deles, ou eles estão fora da cidade. Nós verificamos para você!
- Um resort com uma localização quase perfeita (a menos de 10 minutos da Zona Romântica) numa cidade gay-friendly que todos adoramos.
- Pouco mais de 400 quartos com preços razoáveis (os Cachinhos Dourados do quarto contam para nós) que foram reformados com um padrão mais alto do que outros hotéis equivalentes na área.
- TODOS os quartos voltados para o mar (nunca vimos isso em lugar nenhum – nem UNICO, nem Panama Jack, nem Hyatt Ziva, nem Club Med, nem lugar nenhum). E esse nivelamento do campo de jogo para que todos os nossos hóspedes experimentem uma vista tão deslumbrante de seu quarto (não importa o preço que pagaram) é muito importante para nós, oferecendo um benefício incrível a um preço baseado em valor. Este resort oferece isso de sobra.
- Uma bela praia com uma enseada protegida e sem algas na água ou na costa para estragar o lugar.
A comida no Hilton poderia ser melhor? Claro. E estamos trabalhando nisso para 2023. Desde otimizar o número de itens do buffet para enfatizar a qualidade sobre a quantidade até focar nos itens de menu mais populares nos restaurantes internacionais para acelerar o tempo que leva para levar a comida da cozinha à sua mesa, o resort já compartilhou suas aprenderam conosco sobre suas preferências culinárias e estão ansiosos para mostrar o que estão preparando para 2023 (incluindo opções sem glúten e veganas atualizadas que estão claramente marcadas).
Poderia haver um Distrito da Luz Vermelha? Possivelmente. Estamos trabalhando nisso também para 2023, agora que o resort conhece você e entende o que torna VACAYA a preferida de nossos hóspedes.
Os V-Dances poderiam estar em um lugar mais sombrio? Definitivamente, e já estamos redesenhando esse plano para 2023.
Poderia haver mais membros da equipe Hilton e VACAYA? Sem dúvida. Como compartilhamos há quase um ano, todas as empresas de hospitalidade estão em processo de reconstrução de suas equipes, à medida que a escassez global de profissionais de hospitalidade começa a se estabilizar. A equipe do Hilton para nossa semana incluiu 40% dos funcionários que eram novos em seus empregos, trazidos apenas para nos servir na primeira semana esgotada desde antes da pandemia. Agora que os níveis de ocupação mais altos se tornarão mais comuns para a Hilton, esses novos membros da equipe logo se tornarão membros permanentes, capazes não apenas de atendê-lo melhor, mas também de compartilhar seu amor por você e por nossa comunidade. Também conduziremos ainda mais treinamentos de sensibilidade LGBT+ antes do evento do ano que vem, para que você seja recebido de forma ainda mais calorosa.
Poderia haver mais atividades fora do resort ? Já estamos trabalhando com a Amstar e operadoras de turismo LGBT locais para oferecer uma ampla variedade de experiências autênticas, desde passeios filantrópicos até passeios de barco com roupas opcionais.
Poderia haver uma variedade maior de música em todos os lugares? Sempre. A música é subjetiva, é claro, e para cada pessoa que não gosta de um estilo, há um número igual ou maior que gosta. Então, continuaremos misturando nossas listas de reprodução e nossos DJs para trazer músicas que você vai adorar com vocais que você pode cantar junto.
O check-in poderia ser mais tranquilo? Uma das razões pelas quais tão poucos hotéis estão dispostos a fazer aquisições completas de resorts é por causa da pressão operacional que isso impõe na troca de quase todos os quartos da propriedade em um único dia (o que é uma enorme empreendimento que eles nunca enfrentam durante as operações regulares) e ter um resort inteiro de pessoas fazendo check-in em poucas horas. Desejamos que as linhas sejam totalmente eliminadas? Claro. Mas olhando para 400 quartos sendo trocados de uma só vez e 700-800 pessoas fazendo check-in ao mesmo tempo, seria uma mentira dizermos que podemos eliminar completamente essas esperas. À medida que a Hilton atinge níveis máximos de pessoal, certamente podemos fazer com que eles dediquem mais funcionários às tarefas administrativas de check-in e já estamos discutindo a realocação do local de check-in e a otimização do procedimento, mas sempre haverá uma espera. O que podemos prometer é que teremos bebidas abundantes por perto enquanto você espera!
As gorjetas poderiam ter sido explicadas com mais precisão? Sem dúvida. Era um alvo em movimento, com certeza, com confusão apenas agravada por eu apressar a informação inicial e depois mudá-la logo depois para refletir a realidade com mais precisão. Por isso, peço sinceras desculpas. Depois de pressionar incansavelmente para realmente entender como são as “gorjetas inclusas” no resort, descobrimos que cada um dos 598 funcionários do resort recebe US$ 0,01 por hóspede reservado por dia. Um centavo por hóspede por dia. Portanto, saiba que quaisquer gratificações extras que nossos convidados generosamente deram ao longo de nossa semana foram muito apreciadas. Para 2023, daremos aos nossos hóspedes a opção de pagar gorjetas adicionais antecipadamente por meio do VACAYA.
E por que estamos fazendo esses movimentos? Porque é isso que fazemos na VACAYA: ouvimos, observamos, evoluímos. Nunca descansamos sobre os louros. Celebramos a grandeza e trabalhamos continuamente para tornar melhores as coisas que não correspondiam à grandeza.
VACAYA está estabelecendo um novo rumo para o que é possível em férias com tudo incluído, em que a cena local é tão importante quanto o que está acontecendo no resort. E por falar no que está acontecendo no resort…
Você deve saber que nós temos já negociou quatro festas noturnas que vão até as 2 da manhã em 2023 e essas festas serão realizadas em uma combinação de locais, incluindo o Beach Club (onde foi realizado o Soy Fuego em 2022), o centro de convenções (onde foi nossa super divertida noite de Halloween realizada), e a piscina principal. Portanto, a aparência de nossas festas noturnas será marcadamente diferente em 2023. Esses são acordos duramente conquistados com Hilton que foram possíveis depois que eles conheceram todos os Vacayans.
Compartilhamos essa visão dos bastidores com você para que você entenda totalmente as oportunidades e os desafios do nosso negócio. Oferecemos nossos programas de resorts terrestres para aqueles que procuram um ótimo valor e ótimos momentos. Devido ao seu valor, nossos resorts recebem o maior número de visitantes de primeira viagem em VACAYA, dando-nos a chance de expandir nossa presença na comunidade. E, depois de uma série de quebras de unicórnio verdadeiramente únicas nos últimos anos com propriedades estelares a preços de barganha, finalmente chegamos a um verdadeiro momento “é isso que custa” com o Hilton Vallarta Riviera.
No entanto, estamos entusiasmados com o fato de que os preços ano a ano aumentaram apenas US$ 100 por pessoa e que conseguimos negociar um preço mais baixo nas suítes do resort, dando a mais pessoas a oportunidade de experimentar esses ótimos quartos. Olhando para o Hilton Vallarta Riviera através de um “prisma de unicórnio”, o fato de os preços não dispararem ano após ano – como os preços de tantas outras opções de viagem – é um pequeno milagre. E estamos emocionados que VACAYA aparentemente tenha capturado outro unicórnio! ????
Obrigado por ler esta visão dos bastidores de como suas férias são criadas. Nós não subestimamos o seu negócio e estamos ansiosos para lhe trazer férias que você vai adorar nos próximos anos.
Sinceramente,
Randle, Patrick e toda a Equipe V
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