ACESSIBILIDADE
O espírito VACAYA é caloroso, inclusivo e acessível para toda a comunidade LGBT+ e nossos aliados. No VACAYA, pessoas de todos os tamanhos e habilidades não são apenas bem-vindas, mas celebradas. Trabalhamos em estreita colaboração com nossa linha de cruzeiros e parceiros de resort para criar um ambiente confortável para todos os viajantes, incluindo aqueles com deficiência e aqueles que podem exigir considerações adicionais. Circunstâncias únicas às vezes exigem planejamento adicional e temos o prazer de fornecer informações de nossos parceiros de cruzeiros e resorts para ajudá-lo a minimizar os desafios e maximizar sua diversão.
Embora façamos o possível para selecionar resorts e linhas de cruzeiro que já sejam acessíveis, reconhecemos que nem todos os itinerários ou experiências podem ser igualmente acessíveis a todos, especialmente alguns de nossos cruzeiros de expedição mais aventureiros. Para saber se suas necessidades podem ser atendidas em uma viagem específica, entre em contato com The V Team em info@myvacaya.com antes de comprar uma viagem. Quando necessário, um membro do V Team pode até conectá-lo diretamente com nossos parceiros de resort e cruzeiro para atender às suas necessidades ou preocupações. Por favor, entenda que as necessidades não atendidas antes das férias terão uma probabilidade maior de não serem atendidas.
O COMPROMISSO DA VACAYA COM VOCÊ
Acessibilidade para hóspedes com necessidades de acesso para cadeira de rodas:
No VACAYA, entendemos que a acessibilidade é essencial para hóspedes que usam cadeiras de rodas. Designamos um especialista em acessibilidade que é responsável por garantir que nossas viagens de cruzeiro e resort sejam o mais acessíveis possível para hóspedes com problemas de mobilidade. Nosso especialista em acessibilidade também pode conectá-lo com especialistas em cruzeiros ou resorts com conhecimento mais íntimo das acomodações exatas do destino para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência agradável. Isso inclui, mas não se limita a fornecer rampas, elevadores, assentos acessíveis e quartos acessíveis para deficientes físicos. Embora façamos o possível para garantir que as acomodações no local sejam acessíveis, as excursões fora do navio e fora do local podem exigir transporte adicional e planejamento logístico de nossos parceiros de turismo, o que pode acarretar uma despesa adicional para o hóspede. Teremos prazer em conectá-lo aos parceiros que podem organizar esses planos. Se você está procurando acomodações especiais, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao hóspede em info@myVACAYA pelo menos 60 dias antes das férias para que possamos tentar atender às suas necessidades de acomodação.
Acessibilidade para hóspedes em excursões:
No VACAYA, reconhecemos que hóspedes com dificuldades de mobilidade podem enfrentar dificuldades adicionais quando se trata de viajar. Nosso objetivo é oferecer uma variedade de experiências de viagem que possam atender a uma variedade de habilidades. Embora nem todas as ofertas de passeios oferecidas por nossos parceiros de cruzeiro e resort sejam inclusivas para hóspedes com problemas de mobilidade, nossos parceiros de turismo se esforçam para oferecer opções acessíveis e poderão aconselhar quais experiências funcionarão melhor. Em vez de subir uma montanha em uma caminhada intensa, fazer uma visita guiada de táxi ou van pode ser uma ótima maneira de conhecer um novo destino. Observe que esta opção provavelmente terá um custo extra para o hóspede e precisará ser negociada entre o hóspede e o operador turístico ou empresa de transferência.
Em nossos cruzeiros de expedição Luxe em pequenos navios, nossos parceiros de cruzeiro se esforçam para oferecer caminhadas guiadas de lazer com naturalistas como uma alternativa às caminhadas com elevação íngreme. Em nossos cruzeiros de expedição, os hóspedes que desejam participar integralmente devem poder entrar e sair dos barcos Zodiac com a ajuda de um membro da tripulação para acessar locais mais remotos. Por favor, entenda que os passeios de barco Zodiac podem encontrar ondas fortes que podem tornar o passeio um pouco acidentado. Qualquer pessoa que não queira essa experiência provavelmente deve selecionar férias sem o componente de expedição.
Não há duas viagens ou destinos iguais. Se você tiver alguma preocupação ou necessidade específica, informe-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo aos provedores de turismo para garantir que você tenha uma experiência agradável.
Acessibilidade para visitantes cegos ou com baixa visão:
Para hóspedes cegos ou com baixa visão, podemos conectá-los aos recursos do nosso parceiro de cruzeiro ou resort para tornar sua experiência melhor, incluindo, mas não se limitando a, materiais escritos em braille e/ou letras grandes. Nossos guias turísticos parceiros de cruzeiros e resorts podem ser treinados para fornecer descrições verbais dos locais dos passeios e podem ter uma equipe de suporte disponível para ajudar na navegação. Se você é cego ou tem baixa visão, informe-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo aos recursos disponíveis para atender às suas necessidades.
Acessibilidade para hóspedes com restrições alimentares ou alergias alimentares:
Damos atenção especial ao que nossos parceiros de cruzeiros e resorts oferecem para ajudar hóspedes com alergias alimentares e restrições alimentares, porque entendemos que isso pode ser uma fonte de estresse durante a viagem. Faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alergias alimentares ou restrições alimentares que você possa ter ao reservar nossas férias, mas estamos limitados ao que nossos parceiros de cruzeiros e resorts podem oferecer. Informe-nos ao reservar suas férias para que possamos fornecer uma contagem precisa aos nossos parceiros para que eles entendam o volume de qualquer tipo de acomodação que precisarão fazer para garantir que você possa desfrutar de suas refeições sem preocupações.
Como uma empresa de fretamento, temos a capacidade de solicitar aos nossos parceiros de cruzeiro que ajustem as ofertas de alimentos. Por exemplo, é o que temos feito em relação às ofertas à base de plantas para nossos veganos em nossos cruzeiros e resorts. Agora pedimos a todos os nossos parceiros de cruzeiros e resorts que forneçam pelo menos uma entrada vegana nutricionalmente equilibrada em cada refeição, para que nossos hóspedes veganos não sejam forçados a montar uma refeição por meio de elementos díspares de outras refeições. Embora nunca desejemos que nossos hóspedes veganos sintam que estão tendo uma experiência inferior, nossos parceiros de cruzeiros e resorts ainda estão na fase inicial de aprendizado sobre como oferecer experiências claras e consistentes nessa área. Pedimos aos hóspedes que sejam pacientes, mas claros sobre suas necessidades com antecedência, para que possamos fazer o possível para advogar em seu nome.
Acessibilidade para hóspedes surdos ou com deficiência auditiva:
Também queremos que nossos hóspedes surdos ou com deficiência auditiva tenham experiências incríveis. Essas necessidades são tão individuais quanto você. Se você for surdo ou tiver deficiência auditiva, avise-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo a recursos para atender às suas necessidades. Quando você nos comunicar suas necessidades com pelo menos 120 dias de antecedência de suas férias, forneceremos informações sobre o que nós ou nossa linha de cruzeiro ou parceiro de resort está planejando em relação a intérpretes de ASL e quaisquer auxílios auxiliares.
Operações baseadas nos EUA (para cruzeiros que partem de um porto nos Estados Unidos da América, estão em navios com bandeira dos EUA ou para resorts/passeios em solo americano): A VACAYA trabalhará com nossos parceiros de cruzeiro e resort para cumprir com a Americans with Disabilities Act (ADA) para garantir acesso e acomodações iguais para todos. A VACAYA e nossos parceiros dividem o custo desses serviços para fornecê-los sem custo para o hóspede. As linhas de cruzeiro empregam intérpretes que normalmente se deslocam de navio para navio, dependendo das necessidades dos hóspedes que navegam. A linha de cruzeiro determina e paga pelo nível de serviço oferecido. Em nossos fretamentos, a VACAYA fornece acomodações para o intérprete ou intérpretes. Os hóspedes devem direcionar todas as perguntas sobre os níveis de serviço uma vez a bordo para a linha de cruzeiro ou resort.
Operações internacionais (para cruzeiros de grandes navios que partem de um porto fora dos EUA ou não fazem escala em um porto dos EUA).
A VACAYA trabalha com nossos parceiros de cruzeiro e resort para cumprir com os regulamentos e diretrizes de acessibilidade locais, que diferem e são normalmente menos rigorosos do que os requisitos da ADA nos Estados Unidos. Transparência total: em quase 100% desses casos, a VACAYA não recebe suporte financeiro para acomodações para surdos ou deficientes auditivos de nossos parceiros de cruzeiro com portos de origem fora dos EUA. A VACAYA fará o possível para providenciar um intérprete, mas sem um parceiro para ajudar a arcar com os altos custos e a complexidade de buscar intérpretes fora dos EUA, a VACAYA exige que os hóspedes surdos ou deficientes auditivos que precisam de interpretação dividam os custos. Envie um e-mail para info@myVACAYA.com pelo menos 45 dias antes da reserva informando suas necessidades para férias específicas. Se os serviços puderem ser obtidos com sucesso, o seguinte será aplicado:
Taxa: A taxa para este serviço dependerá inteiramente do número de hóspedes surdos/com deficiência auditiva que reservarem a viagem, mas a VACAYA cobrirá 50% dos custos. Por meio de nossa terceirização e preços, forneceremos a você a estimativa do saldo restante para cobrir o custo do transporte, acomodações e serviços do intérprete. Se você decidir reservar, a taxa adicional que você pagará no final pode variar de até 50% do custo total (se você for o único hóspede surdo/com deficiência auditiva que fez a reserva) a um número muito menor se vários hóspedes surdos/com deficiência auditiva acabarem dividindo os custos igualmente. Essa taxa final será determinada na marca de 90 dias antes da viagem, assim que tivermos uma contabilidade completa de todos os hóspedes surdos/com deficiência auditiva a bordo (90 dias antes da viagem é quando a janela para reservas de hóspedes surdos/com deficiência auditiva adicionais fecha). Depois que a taxa for determinada e comunicada a cada hóspede, ela será devida imediatamente e não será reembolsável, mesmo que o hóspede surdo/com deficiência cancele a viagem nos últimos três meses.
Definição de serviço:
• Serviços compartilhados de interpretação de linguagem de sinais. Pode haver apenas um intérprete de ASL fornecido para vários convidados e esse recurso será compartilhado.
• Somente intérpretes de ASL.
• Interpretação em um Mainstage Show e um evento auxiliar por dia, conforme programado pela VACAYA. Alterações ou adições a esta programação serão publicadas diariamente no Guest Services.
• Os convidados podem fazer uma solicitação de interpretação em um evento/local/horário específico por dia (com pelo menos 48 horas de antecedência). Embora os intérpretes façam o melhor para atender a essa solicitação, não há garantia de que um intérprete estará disponível para qualquer evento/local/horário fora dos shows/eventos pré-agendados.
• A VACAYA levará em consideração todos os comentários dos hóspedes a bordo, mas os serviços oferecidos são os declarados acima, e todas as decisões relativas à interpretação em ASL ficam a critério da VACAYA e são finais.
• A VACAYA não tolerará comportamento abusivo ou autoritário em relação a intérpretes ou membros da equipe VACAYA.
• Não poderemos atender a solicitações de serviços de interpretação de ASL recebidas dentro de 90 dias antes de um cruzeiro.
Envie um e-mail para info@myvacaya.com antes de fazer a reserva para entender o processo específico de cada evento.
Operações internacionais (para cruzeiros de navios pequenos que partem de um porto fora dos EUA e não tocam em um porto dos EUA, ou para resorts/passeios que estão fora dos EUA): A VACAYA trabalha com nossos parceiros de cruzeiro e resort para cumprir com os regulamentos e diretrizes de acessibilidade locais, que diferem e são normalmente menos rigorosos do que os requisitos da ADA nos Estados Unidos. Transparência total: em quase 100% desses casos, a VACAYA não recebe suporte financeiro para acomodações para surdos ou deficientes auditivos de nossos parceiros de cruzeiro ou resort fora dos EUA. Sem um parceiro para ajudar a arcar com os altos custos e a complexidade de encontrar intérpretes fora dos EUA, há uma forte possibilidade de que nenhum serviço esteja disponível. No entanto, encorajamos e damos as boas-vindas aos hóspedes surdos ou deficientes auditivos a trazerem seu próprio intérprete na forma de um companheiro de viagem em sua cabine ou em uma acomodação adicional, às custas do hóspede. Envie um e-mail para info@myvacaya.com pelo menos 90 dias antes da reserva para entender o que você pode esperar de umas férias específicas.
Dicas úteis:
• Antes de viajar, visite travel.state.gov/destination e insira um país ou área para encontrar informações para viajantes com deficiências na Seção de Leis e Circunstâncias Especiais.
• Para voar, recomendamos ligar para a linha de ajuda gratuita da Administração de Segurança de Transporte (TSA) para viajantes com deficiências e condições médicas: +1.855.787.2227, ou verificar o site da TSA, TSA Cares. Eles podem responder a perguntas sobre políticas de triagem, procedimentos e pontos de verificação de segurança.
COMO VOCÊ PODE AJUDAR A SI MESMO E ÀQUELES QUE TE SERVEM
Ao reservar uma de nossas viagens, você se torna parte da família VACAYA. Nós nos esforçamos para garantir que você tenha a melhor experiência possível, mas não podemos fazer isso sem você. Aqui estão algumas responsabilidades a serem lembradas:
● Comunique suas necessidades: É importante nos informar antecipadamente sobre suas necessidades específicas para que tenhamos a oportunidade de conectar você com os recursos certos com nossos parceiros de cruzeiros e resorts. Durante a maior parte de nossas férias, oferecemos um formulário de necessidades especiais para documentar suas necessidades especiais. Em casos raros (como nosso cruzeiro no Caribe com Celebrity), o hóspede fará a solicitação diretamente com a linha do cruzeiro por meio de um link em nossa página Prepare-se. Pedimos aos nossos hóspedes que tomem especial cuidado ao preencher o formulário de necessidades especiais antes das férias. Comunicar suas necessidades apenas depois que as férias já começaram torna essas solicitações mais difíceis de atender. Pedimos paciência e graça se esses momentos se apresentarem.
● Faça sua pesquisa: Esteja familiarizado com o itinerário do passeio e quaisquer possíveis problemas de acessibilidade. Prepare-se para o sucesso trazendo qualquer coisa de casa que possa tornar sua experiência mais tranquila. É bom estar ciente de quaisquer possíveis desafios de acessibilidade que possam surgir durante as suas férias, para que você possa planejar adequadamente.
● Esteja preparado para ser autossuficiente: embora os provedores de passeios/excursões façam o possível para acomodar hóspedes com deficiência, é importante estar preparado para ser autossuficiente e trazer todas as informações necessárias que você pesquisou, equipamentos ou ajudantes que você Pode precisar.
● Esteja aberto a limitações: embora façamos o possível para acomodar quaisquer necessidades de acessibilidade, para hóspedes com deficiências ou problemas de mobilidade, é importante estar aberto à possibilidade de que nem todas as acomodações de viagem sejam perfeitamente adaptadas às suas necessidades. Apesar dos esforços feitos pelos provedores de viagens para serem inclusivos e acolhedores, ainda pode haver limitações ou desafios devido a fatores como infraestrutura, regulamentos de acessibilidade ou costumes locais. É importante que os hóspedes tenham expectativas realistas e estejam preparados para se adaptar e encontrar soluções alternativas quando necessário. Isso pode significar ser flexível com opções de acomodação, arranjos de transporte ou modificações de itinerário. Ao manter uma mentalidade aberta e uma comunicação proativa com os provedores de viagens, os hóspedes com deficiências ou problemas de mobilidade ainda podem ter experiências de viagem agradáveis e gratificantes.
Aqui no VACAYA, nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes tenham as melhores férias de suas vidas. Agradecemos sua colaboração conosco para garantir que isso inclua VOCÊ!