Domande frequenti

Noi di VACAYA crediamo che la vita inizi ai margini della tua zona di comfort. Quindi creiamo un ambiente caldo dove TUTTI coloro che credono che “l’amore è amore” sono i benvenuti. Non devi essere il figlio di Zeus che scende dal Monte Olimpo per viaggiare con noi (ma ovviamente anche quei ragazzi sono i benvenuti). A VACAYA, siamo tutti comuni mortali e celebriamo la grande diversità all’interno della nostra comunità. Viaggiare con VACAYA significa sentirsi completamente a proprio agio nella propria pelle. Non importa dove ti trovi nello spettro LGBT+, e non importa se sei single, in coppia, nero, bianco, magro, grosso o addirittura etero, troverai facilmente una tribù accogliente all’interno dell’universo VACAYA.

Il valore è del tutto relativo e del tutto personale, ovviamente, ma non troverai un’esperienza più onnicomprensiva e multistrato a questo prezzo in nessuna parte del pianeta. Con sistemazioni di prima classe, intrattenimento stellare, divertenti feste amichevoli e, soprattutto, un servizio clienti di prima classe, il valore VACAYA è semplicemente imbattibile.

VACAYA significa assaporare i bei tempi, costruire ricordi per tutta la vita, apprezzare grandi amici mentre se ne fanno di nuovi e restituire alle comunità che visitiamo. VACAYA riguarda la scoperta di trame magiche, sapori, odori, siti e suoni di terre vicine e lontane… insieme. Navigare per i sette mari o godersi un resort tutto nostro riguarda i momenti che trascorriamo connettendoci, ridendo e vivendo la vita al massimo. Le sue possibilità sono infinite ed eccitanti. Sensuale. Cambio vita. Queste esperienze aprono le nostre menti, unificano il nostro ritmo e ci legano per la vita. Questo è lo spirito di VACAYA.

SÌ. L’età minima per i nostri ospiti è di 18 anni. Gli ospiti di età superiore a 18 anni ma inferiore a 21 anni devono viaggiare con un accompagnatore di età superiore ai 25 anni, che soggiorna nella stessa camera.

Prenotando in anticipo avrai una scelta più ampia di sistemazioni sulle crociere, nei resort o nei tour. Prenotando in anticipo potrai anche approfittare del livello più basso del nostro Dynamic Pricing .

Se non diversamente specificato, le tariffe si intendono per persona, in dollari USA, e si basano su una doppia occupazione. Le tariffe includono la camera, tutti i pasti standard (escluse le esperienze culinarie premium), l’intrattenimento, molte attività e sport e l’assistenza del personale VACAYA. Nei resort all-inclusive VACAYA, anche tutte le tue bevande sono incluse! Le tariffe possono essere influenzate da offerte promozionali. Le tariffe e le commissioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Si prega di consultare le descrizioni delle singole vacanze per ulteriori dettagli.

Ogni avventura VACAYA è leggermente diversa. Ma in genere, le tariffe non includono biglietto aereo, tasse portuali, mance, tariffe facoltative per ristoranti di specialità, escursioni a terra facoltative, sport speciali, servizi termali, telefonate, acquisti in negozio e spese personali. Ci sono però delle eccezioni… come molte delle nostre vacanze nei resort all-inclusive e le nostre crociere all-inclusive su piccole navi. Si prega di consultare le descrizioni delle singole vacanze per informazioni specifiche e ulteriori esclusioni di responsabilità.

Per l’acquisto è necessaria una carta di credito. Anche l’utilizzo di una carta di debito con logo Visa, MasterCard o AMEX è un’opzione. Quando si utilizza una carta di debito, i fondi vengono immediatamente trasferiti dal conto bancario designato, rendendo la transazione “uguale a quella in contanti”. Non si accettano assegni personali.

Ci puoi scommettere. Sono tutti nostri! E avere quell’accesso esclusivo ci consente di creare un’esperienza completamente immersiva dall’inizio alla fine, adattata perfettamente alle esigenze della nostra comunità.

VACAYA si sforza di accogliere gli ospiti con bisogni speciali. Tuttavia, si applicano le seguenti condizioni: Qualsiasi disabilità fisica o condizione mentale che richieda un trattamento o un’attenzione speciale deve essere comunicata a un pianificatore di vacanze VACAYA subito dopo aver effettuato la prenotazione. Basta inviare i dettagli via email a info@myvacaya.com . Sebbene sia sempre vista come l’ultima risorsa assoluta, VACAYA ha il diritto di rifiutare o revocare il passaggio/la partecipazione a chiunque, a suo giudizio, si trovi in ​​una condizione fisica o mentale che lo renda inadatto al viaggio o che possa richiedere assistenza oltre a quanto VACAYA può fornire. Per preservare il tuo benessere, alcune attività potrebbero non essere disponibili in base a condizioni attuali o preesistenti. Tutti gli ospiti con disabilità devono essere autosufficienti o viaggiare con un ospite in grado di fornire tutta l’assistenza necessaria durante il viaggio o in caso di emergenza. Sebbene quasi tutte le navi e i resort di grandi dimensioni siano facilmente navigabili per gli ospiti su sedia a rotelle, alcune aree potrebbero essere inaccessibili. Una nota speciale per gli ospiti in sedia a rotelle che considerano la crociera fluviale internazionale: data la realtà delle strade acciottolate, degli autobus non adatti alle sedie a rotelle e della carenza di cabine accessibili, la crociera fluviale è un’opzione di vacanza difficile per i viaggiatori in sedia a rotelle. In generale, possono essere sistemate solo sedie a rotelle pieghevoli e tutti i passeggeri devono essere in grado di salire e scendere dalla nave senza assistenza.

Per un approfondimento sull’accessibilità con VACAYA, visita QUI .

Lo consigliamo vivamente! Organizziamo attività speciali come cene, incontri e incontri progettati per riunire single e viaggiatori singoli. Se stai cercando consigli utili per trovare un compagno di stanza, abbiamo un’intera pagina solo per te. Puoi trovarlo QUI .

Forniamo incontri giornalieri per i membri di tutti i programmi in 12 fasi.

SÌ! Ti consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio per proteggerti dagli imprevisti. Un’ottima assicurazione di viaggio garantisce che se hai bisogno di annullare, sei protetto. Offre inoltre assistenza di emergenza 24 ore su 24 e protegge i tuoi oggetti di valore durante le vacanze. In definitiva, l’assicurazione di viaggio ti dà tranquillità.

Tutta la documentazione è sotto la tua responsabilità, quindi assicurati che tutto sia in ordine prima della partenza. Con rare eccezioni, è richiesto un passaporto valido per quasi tutti i viaggi VACAYA. Il passaporto dovrebbe essere valido per almeno 6 mesi dopo il viaggio. E per evitare potenziali problemi, dovresti avere più pagine vuote. Alcuni porti o luoghi di villeggiatura richiedono un visto, quindi controlla i requisiti per i visti individuali con le ambasciate competenti di tutti i paesi da visitare. Se sarai coperto da un “visto generale” come parte del nostro gruppo, ti faremo sicuramente sapere in anticipo.

VACAYA ha documentato tutti questi aspetti importanti e molto altro nei nostri Termini e Condizioni per gli Ospiti .

In parole semplici e oneste, l’elaborazione di ogni singola prenotazione comporta dei costi. Dall’addebito sulla tua carta di credito per l’acquisto iniziale al successivo rimborso dell’eventuale saldo dovuto in caso di cancellazione, VACAYA paga le spese di elaborazione per ciascuna di tali transazioni. Aggiungete a ciò i costi di manodopera interni per noi che dobbiamo elaborare manualmente le cancellazioni e i costi si sommano rapidamente. Quando la maggior parte delle persone prenota, è completamente impegnata nella vacanza, ma comprendiamo che la vita a volte può girare e girare inaspettatamente. Ecco perché ti consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio a copertura totale nel momento in cui prenoti con noi (infatti, è disponibile online alla fine di ogni prenotazione VACAYA!). L’assicurazione di viaggio ti assicurerà di essere coperto se i piani cambiano.

Qui a VACAYA, amiamo l’interpretazione di Kafka su questa importante questione: “Il significato della vita è che si ferma”. Tutti noi siamo qui solo temporaneamente, quindi vivere la vita al massimo ogni giorno dovrebbe essere il nostro obiettivo più importante. Questo è lo spirito di VACAYA.

In poche parole, no. I Vacayan adorano una grande festa, incluso l’occasionale Circuit Party, certo. E faremo delle feste, sì… e alcune potrebbero anche durare tutta la notte. Ma non ci saranno infuriati tutta la notte ogni sera della tua vacanza in crociera o in resort con noi. Consideriamo veramente l’esperienza VACAYA come una vacanza; non siamo una maratona di ballo fino allo sfinimento. Crediamo nell’equilibrio, dandoti la possibilità di fare festa con i tuoi amici ed esplorare le affascinanti regioni che visitiamo e di tanto in tanto dormire. Se stai cercando una crociera più incentrata sulla scena Circuit Party, ti consigliamo Atlantis Events. Creano stravaganze danzanti fino all’alba ogni sera della settimana costruite attorno a quell’inconfondibile tonfo di musica tribale e hard house del Circuit Party. Se è quello che stai cercando, adorerai Atlantis.

L’assicurazione di viaggio è disponibile presso Travel Guard. Per saperne di più, CLICCA QUI o chiama direttamente Travel Guard al numero +1.877.249.5376. Per legge, VACAYA non è in grado di rispondere a domande specifiche sulla copertura.

Tutte le cancellazioni vengono gestite tramite un VACAYA V Team Vacation Planner. Chiama semplicemente il +1.718.504.0404 o chatta con noi tra le 10:00 e le 16:00 ET dal lunedì al venerdì e saremo lieti di aiutarti. Puoi anche inviarci un’e-mail a info@myvacaya.com .

Puoi apportare alcune modifiche alla tua prenotazione esistente visitando la sezione I MIEI VIAGGI (situata nel nostro menu a discesa principale). Accedi, fai clic sulla prenotazione che desideri modificare e scegli l’opzione appropriata: SOSTITUIRE OSPITE – Questa opzione consente di assegnare un nome a “ADULTO 2” sulla tua prenotazione. ADULTO 2 è l’elenco predefinito per una persona il cui nome non è stato fornito al momento della prenotazione iniziale. AGGIUNGI OSPITE – Se la tua camera ha una capienza superiore a 2, puoi aggiungere una terza, quarta, quinta o sesta persona alla tua prenotazione (fino alla capienza massima per la camera selezionata) utilizzando questa opzione. Tutte le sostituzioni/aggiunte comportano un costo al momento della modifica. Il nostro strumento di prenotazione online calcolerà tutte le tariffe, le tasse e le mance aggiuntive appropriate. Se stai tentando di effettuare un cambio di nome online (dove una persona nominata nella tua prenotazione viene sostituita da qualcun altro), come regola generale, puoi togliere qualcuno da una prenotazione e sostituirlo con qualcuno nuovo SE la persona è rimosso non ha avuto alcuna responsabilità finanziaria per la prenotazione. Se la persona rimossa ha pagato QUALSIASI parte della prenotazione, dovrai chiamare VACAYA per avviare questo processo di modifica. Ti invieremo un modulo di autorizzazione che tutte le parti coinvolte nella modifica dovranno firmare. Ciò garantisce che tutte le persone coinvolte nel cambiamento siano pienamente consapevoli di ciò che sta accadendo e dà il permesso a VACAYA di apportare il cambiamento richiesto. Se hai bisogno dell’assistenza di un Vacation Planner del team VACAYA V, chiama semplicemente il numero +1.718.504.0404 o contattaci tramite chat dalle 10:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì: saremo lieti di aiutarti.

Tutte le modifiche alle prenotazioni esistenti richiedono l’assistenza di un Vacation Planner del VACAYA V Team. Chiama semplicemente il +1.718.504.0404 o chatta con noi tra le 10:00 e le 16:00 dal lunedì al venerdì e saremo lieti di aiutarti. Si prega di notare che i cambi di camera sono possibili solo all’interno della stessa categoria o in una categoria superiore.

Se la persona che viene rimossa/sostituita sulla tua prenotazione ha pagato QUALSIASI parte della prenotazione, dovrai chiamare o scrivere a VACAYA per avviare questo processo di modifica. Ti invieremo un modulo di autorizzazione che tutte le parti coinvolte nella modifica dovranno firmare. Ciò garantisce che tutte le persone coinvolte nel cambiamento siano pienamente consapevoli di ciò che sta accadendo e dà il permesso a VACAYA di apportare il cambiamento richiesto. Per una tariffa di $ 100 a persona, le sostituzioni degli ospiti (cambio di nome) possono essere effettuate su prenotazioni pagate per intero in cui non è necessario effettuare alcun rimborso della tariffa. Per le modifiche alle prenotazioni con un saldo dovuto o in cui i fondi devono essere rimborsati e rimborsati, una commissione del 6% più qualsiasi differenza tra il prezzo di vendita originale e corrente sarà pagabile per intero al momento della modifica. Le modifiche sono inoltre soggette a eventuali costi aggiuntivi imposti da fornitori, compagnie aeree, compagnie di crociera, hotel/resort, compagnie di trasporto, compagnie turistiche, ristoranti, ecc. Tutte le sostituzioni degli ospiti devono essere completate almeno 14 giorni prima della partenza. Puoi contattare un Vacation Planner del team VACAYA V al numero +1.718.504.0404, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Questa modifica può essere richiesta anche tramite e-mail all’indirizzo info@myvacaya.com .

Prima di completare la prenotazione online, assicurati di controllare l’ortografia del tuo nome anagrafico completo. Il tuo nome deve corrispondere esattamente al tuo passaporto/prova di cittadinanza. Se hai commesso un errore, i nostri V Team Vacation Planners saranno lieti di aiutarti a correggerlo gratuitamente. Tuttavia, tale correzione deve essere richiesta PRIMA che venga generato il manifest per il tuo viaggio (circa 120 giorni dopo). Una volta generato il manifest ufficiale della compagnia di crociera/resort, verrà addebitata una tariffa di correzione del nome di $ 100.

Ogni viaggiatore deve registrarsi per utilizzare il nostro strumento di prenotazione utilizzando un indirizzo e-mail univoco (è l’identificativo principale all’interno del sistema). Se stai cercando di acquistare un viaggio per il tuo partner come regalo a sorpresa, ti invitiamo a lasciare semplicemente vuoto il secondo ospite al momento della prenotazione; puoi aggiungerli in seguito. Una volta annunciato il tuo regalo, puoi contattarci al numero +1.718.504.0404 e saremo lieti di aggiungere il tuo partner alla prenotazione. Aggiungendoli alla tua prenotazione assicurerai loro di ricevere tutte le comunicazioni VACAYA relative al viaggio da quel momento in poi.

Ovviamente! Sebbene il nostro strumento di prenotazione online sia facile da navigare, sappiamo che a volte potresti aver bisogno dell’assistenza di un professionista di viaggi esperto, specialmente quando si tratta di assicurarti voli, hotel, trasferimenti, ecc. per la tua vacanza VACAYA. Se lavori già con un agente, chiamalo semplicemente o inviagli un’e-mail per fargli sapere che sei interessato a un viaggio VACAYA. Una volta registrati presso di noi come agenti di viaggio autorizzati, saranno in grado di gestire la tua prenotazione dall’inizio alla fine.

Assolutamente! Alcuni ospiti potrebbero voler viaggiare con i loro amici e pagare il conto per la stanza di quegli amici. (YAY per loro!) Nel nostro mondo, questo si chiama Sponsorizzazione. Quindi, se desideri pagare la camera di un amico, chiama semplicemente i nostri V Team Vacation Planners (o il tuo amichevole agente di viaggio di quartiere) e saremo lieti di aiutarti con questo tipo di prenotazione. Gli orari del servizio telefonico sono dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 14:00 ET.

Le controversie relative alle carte di credito sono molto dannose per la stabilità finanziaria di VACAYA e potenzialmente mettono a rischio il rapporto che abbiamo con il nostro elaboratore di carte di credito. A causa di queste ramificazioni, ti offriamo i nostri pensieri se stai contemplando un’azione del genere. Quando prenoti con VACAYA, firmi un contratto con noi, proprio come faresti con qualsiasi altro fornitore di viaggi al mondo. Non ci sogneremmo mai di non offrirti un’esperienza di vacanza, quindi ci aspettiamo pienamente la tua considerazione in cambio. I nostri Termini e Condizioni stabiliscono il programma di pagamento e le penali di cancellazione per ciascuno dei nostri viaggi e siamo stati trasparenti nello spiegare perché sono così importanti QUI e QUI . Se in qualsiasi momento un viaggiatore contesta un pagamento valido a VACAYA con la compagnia della sua carta di credito, le nostre mani vengono immediatamente legate da quella compagnia della carta di credito nel gestire la sua prenotazione. Questo blocco può durare fino a 90 giorni (il tempo necessario a VACAYA per contrastare la controversia e alle società di carte di credito per prendere una decisione sulla validità dell’addebito).

Poiché abbiamo un contratto firmato con i nostri ospiti, VACAYA vince quasi tutte le controversie. Tuttavia, alcune controversie vengono risolte in modo errato a favore del viaggiatore. In questi casi, trasmettiamo quindi gli addebiti contestati alla nostra Agenzia di riscossione per la risoluzione in base al nostro accordo con voi. Ciò, ovviamente, può portare a un colpo contro il tuo rating di credito personale, per non parlare del dover affrontare il contatto costante da parte dell’agenzia che cerca di risolvere il problema. Inoltre, nessun viaggio futuro con VACAYA è possibile senza la risoluzione della controversia originaria. Quindi, piuttosto che intraprendere un’azione che danneggi sia te che VACAYA, ti chiediamo semplicemente di contattarci per risolvere qualsiasi problema tu abbia. Otterrai una risoluzione prima e rimarrai in regola con VACAYA per le vacanze future con i tuoi amici e l’intera comunità LGBT+.

È conveniente. I pagamenti sono automatici e suddivisi equamente. Non c’è possibilità di dimenticare di pagare!

Il saldo della tua prenotazione può cambiare se aggiungi un ospite o effettui l’upgrade della tua cabina. In quei casi specifici, modificheremo gli importi di pagamento sul tuo piano e informeremo tutti gli ospiti tramite e-mail. Le tue date di pagamento non cambieranno.

Sì, ti invieremo un’e-mail di conferma dopo ogni pagamento.

Per gli ospiti iscritti al nostro piano di pagamento mensile automatico , i pagamenti saranno mensili il 15 o l’ultimo giorno di ogni mese (determinato automaticamente in base al giorno del mese in cui prenoti). Il numero di pagamenti si basa su quanti mesi ci sono dal momento della prenotazione alla data del pagamento finale. Al momento dell’iscrizione, visualizzerai il tuo piano di pagamento esatto.

La società di elaborazione delle carte di credito di VACAYA è conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS), una serie di requisiti completi sviluppati dai principali marchi di carte per facilitare misure di sicurezza dei dati coerenti. Per proteggere le tue informazioni, VACAYA non memorizza i dati della tua carta di credito, ma per gli ospiti iscritti alla fatturazione automatica, la nostra società di elaborazione delle carte di credito lo fa.

Quando una carta di credito viene rifiutata al momento dell’elaborazione, verrà inviata un’e-mail che ti chiederà di aggiornare i dati della tua carta di credito ed effettuare il pagamento entro 7 giorni. Puoi farlo su MY TRIPS . Effettua semplicemente il login e vedrai un elenco delle tue prenotazioni attuali. Clicca sul pulsante EFFETTUA IL PAGAMENTO . Ti verrà chiesto di verificare tutte le tue informazioni. Fai clic per accettare Termini e condizioni e aggiornare il metodo di pagamento. Infine, fai clic sul pulsante INVIA PAGAMENTO e il mancato pagamento verrà addebitato. Tutti i pagamenti futuri verranno addebitati su questa carta. Tieni presente che dopo 7 giorni, il tuo piano di fatturazione automatica potrebbe essere annullato.

SÌ. Ogni ospite può impostare il proprio piano di fatturazione: tramite il nostro piano di pagamento mensile automatico oppure scegliendo l’opzione Pagamento completo .

Vai a I MIEI VIAGGI . Accedi e vedrai un elenco delle tue prenotazioni attuali. Scorri fino in fondo all’elenco e seleziona LE TUE CARTE DI CREDITO . Qui puoi aggiornare i dettagli della tua carta di credito o cambiare completamente la carta. Dopo aver fatto clic su SALVA , questa carta nuova/aggiornata verrà ora utilizzata per tutti i pagamenti futuri.