ACCESSIBILITÀ
Lo spirito VACAYA è uno spirito di calore, inclusività e accessibilità per l’intera comunità LGBT+ e i nostri alleati. A VACAYA, le persone di tutte le taglie e tutte le abilità non sono solo accolte ma celebrate. Lavoriamo a stretto contatto con le nostre compagnie di crociera e resort partner per creare un ambiente confortevole per tutti i viaggiatori, compresi quelli con disabilità e coloro che potrebbero richiedere ulteriori considerazioni. Circostanze uniche a volte richiedono una pianificazione aggiuntiva e siamo lieti di fornirti informazioni dai nostri partner di crociere e resort per aiutarti a ridurre al minimo le sfide e massimizzare il tuo divertimento.
Mentre facciamo del nostro meglio per selezionare resort e compagnie di crociera che sono già accessibili, riconosciamo che non tutti gli itinerari o le esperienze possono essere ugualmente accessibili a tutti, in particolare alcune delle nostre crociere Expedition più avventurose. Per chiedere se le tue esigenze possono essere soddisfatte in un particolare viaggio, contatta The V Team all’indirizzo info@myvacaya.com prima di acquistare un viaggio. Ove necessario, un membro del V Team può persino metterti in contatto direttamente con i nostri partner di resort e crociere per rispondere alle tue esigenze o preoccupazioni. Ti preghiamo di comprendere che le esigenze non affrontate prima della vacanza avranno una maggiore probabilità di non essere soddisfatte.
L’IMPEGNO DI VACAYA PER TE
Accessibilità per gli ospiti con esigenze di accesso in sedia a rotelle:
Noi di VACAYA sappiamo che l’accessibilità è essenziale per gli ospiti che utilizzano sedie a rotelle. Abbiamo designato uno specialista dell’accessibilità che è responsabile di garantire che i nostri viaggi in crociera e in resort siano il più possibile accessibili agli ospiti con problemi di mobilità. Il nostro specialista dell’accessibilità può anche metterti in contatto con specialisti di compagnie di crociera o resort con una conoscenza più approfondita delle sistemazioni di destinazione esatte per garantire ai nostri ospiti un’esperienza piacevole. Ciò include, ma non si limita a fornire rampe, ascensori, posti a sedere accessibili e camere accessibili ai disabili. Mentre facciamo del nostro meglio per garantire che le sistemazioni in loco siano accessibili, le escursioni fuori dalla nave e fuori sede potrebbero richiedere un trasporto aggiuntivo e una pianificazione logistica da parte dei nostri partner del tour che potrebbero comportare una spesa aggiuntiva per l’ospite. Siamo felici di metterti in contatto con i partner che possono organizzare questi piani. Se stai cercando una sistemazione speciale, contatta il nostro team di servizi per gli ospiti all’indirizzo info@myVACAYA almeno 60 giorni prima della vacanza per darci l’opportunità di provare a soddisfare le tue esigenze di alloggio.
Accessibilità per gli ospiti in escursione:
Noi di VACAYA siamo consapevoli che gli ospiti con difficoltà motorie potrebbero incontrare ulteriori difficoltà durante il viaggio. Il nostro obiettivo è offrire una varietà di esperienze di viaggio che possano soddisfare una gamma di abilità. Sebbene non tutte le offerte di tour fornite dai nostri partner di crociere e resort siano inclusive per gli ospiti con problemi di mobilità, i nostri partner di tour si impegnano a offrire opzioni accessibili e saranno in grado di consigliare quali esperienze funzioneranno meglio. Piuttosto che attraversare una montagna durante un’intensa escursione, fare un tour guidato in taxi o in furgone potrebbe essere un ottimo modo per vivere una nuova destinazione. Si prega di notare che questa opzione avrà probabilmente un costo aggiuntivo per l’ospite e dovrà essere negoziata tra l’ospite e il tour operator o la società di trasferimento.
Sulle nostre crociere di spedizione Luxe su piccole navi, i nostri partner di crociera si impegnano a fornire passeggiate guidate per il tempo libero con naturalisti come alternativa alle escursioni con dislivelli ripidi. Nelle nostre crociere di spedizione, gli ospiti che desiderano partecipare a pieno devono essere in grado di salire e scendere dalle barche Zodiac con l’assistenza di un membro dell’equipaggio per accedere a luoghi più remoti. Ti preghiamo di comprendere che le gite in barca Zodiac possono incontrare onde agitate che possono rendere il viaggio un po’ accidentato. Chiunque non desideri quell’esperienza dovrebbe probabilmente selezionare una vacanza senza il componente spedizione.
Non esistono due viaggi o destinazioni uguali. Se hai dubbi o esigenze specifiche, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con i fornitori di tour per assicurarci che tu abbia un’esperienza piacevole.
Accessibilità per gli ospiti non vedenti o ipovedenti:
Per gli ospiti non vedenti o ipovedenti, possiamo mettervi in contatto con le risorse dei nostri partner di crociera o resort per migliorare la vostra esperienza, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali scritti in Braille e/o caratteri grandi. Le nostre guide turistiche partner di crociere e resort possono essere addestrate a fornire descrizioni verbali dei luoghi del tour e possono disporre di personale di supporto disponibile per aiutare con la navigazione. Se sei cieco o ipovedente, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con le risorse disponibili per soddisfare le tue esigenze.
Accessibilità per gli ospiti con restrizioni dietetiche o allergie alimentari:
Prestiamo particolare attenzione a ciò che le nostre compagnie di crociera e i nostri resort partner offrono per aiutare gli ospiti con allergie alimentari e restrizioni dietetiche, perché sappiamo che possono spesso essere fonte di stress durante il viaggio. Faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali allergie alimentari o restrizioni dietetiche che potresti avere al momento della prenotazione delle nostre vacanze, ma siamo limitati a ciò che i nostri partner di crociere e resort possono fornire. Fatecelo sapere al momento della prenotazione della vostra vacanza in modo che possiamo fornire un conteggio accurato ai nostri partner in modo che comprendano il volume di qualsiasi tipo di alloggio che dovranno fare per assicurarsi che possiate godervi i vostri pasti senza preoccupazioni.
In qualità di compagnia di charter, abbiamo la possibilità di chiedere ai nostri partner di crociera di adeguare le offerte di cibo. Ad esempio, è quello che abbiamo fatto per quanto riguarda le offerte a base vegetale per i nostri vegani durante le nostre crociere e nei nostri resort. Ora chiediamo a tutti i nostri partner di crociere e resort di fornire almeno un antipasto vegano nutrizionalmente bilanciato ad ogni pasto, in modo che i nostri ospiti vegani non siano costretti a mettere insieme un pasto attraverso elementi disparati di altri pasti. Anche se non vogliamo che i nostri ospiti vegani si sentano come se stessero vivendo un’esperienza minore, i nostri partner di crociere e resort sono ancora nella fase iniziale di apprendimento su come offrire esperienze chiare e coerenti in quest’area. Chiediamo agli ospiti di essere pazienti ma chiari in anticipo sulle vostre esigenze in modo che possiamo fare del nostro meglio per difendere a vostro nome.
Accessibilità per gli ospiti sordi o con problemi di udito:
Vogliamo che anche i nostri ospiti sordi o con problemi di udito vivano esperienze straordinarie. Queste esigenze sono individuali come te. Se sei sordo o hai problemi di udito, faccelo sapere quando prenoti la tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con risorse che soddisfino le tue esigenze. Quando ci comunichi le tue esigenze almeno 120 giorni prima della tua vacanza, ti forniremo informazioni su cosa noi o la nostra compagnia di crociera o il nostro partner del resort stiamo pianificando per quanto riguarda gli interpreti ASL e qualsiasi ausilio.
Operazioni basate negli Stati Uniti (per crociere che partono da un porto degli Stati Uniti d’America, su navi battenti bandiera statunitense o per resort/tour che si trovano su suolo statunitense): VACAYA collaborerà con i nostri partner di crociere e resort per conformarsi all’Americans with Disabilities Act (ADA) per garantire pari accesso e sistemazioni per tutti. VACAYA e i nostri partner condividono il costo di questi servizi per fornirli gratuitamente agli ospiti. Le compagnie di crociera impiegano interpreti che in genere si spostano da una nave all’altra a seconda delle esigenze degli ospiti in crociera. La compagnia di crociera determina e paga il livello di servizio offerto. Sui nostri charter, VACAYA fornisce sistemazioni per l’interprete o gli interpreti. Gli ospiti devono indirizzare tutte le domande relative ai livelli di servizio una volta a bordo alla compagnia di crociera o al resort.
Operazioni internazionali (per crociere su grandi navi che partono da un porto non statunitense o che non toccano un porto statunitense).
VACAYA collabora con i nostri partner di crociere e resort per conformarsi alle normative e alle linee guida locali sull’accessibilità, che differiscono e sono in genere meno rigorose dei requisiti ADA negli Stati Uniti. Piena trasparenza: in quasi il 100% di questi casi, VACAYA non riceve alcun supporto finanziario per sistemazioni per sordi o con problemi di udito dai nostri partner di crociere con porti di partenza al di fuori degli Stati Uniti. VACAYA farà del suo meglio per organizzare un interprete, ma senza un partner che aiuti a sostenere gli alti costi e la complessità di reperire interpreti al di fuori degli Stati Uniti, VACAYA richiede agli ospiti sordi o con problemi di udito che hanno bisogno di interpretariato di dividere i costi. Si prega di inviare un’e-mail a info@myVACAYA.com almeno 45 giorni prima della prenotazione indicando le proprie esigenze per una vacanza specifica. Se i servizi possono essere reperiti con successo, si applicherà quanto segue:
Tariffa: la tariffa per questo servizio dipenderà interamente dal numero di ospiti sordi/HoH che alla fine prenoteranno il viaggio, ma VACAYA si farà carico del 50% dei costi. Attraverso la nostra ricerca e determinazione dei prezzi, ti forniremo una stima del saldo rimanente per coprire il costo del trasporto dell’interprete, degli alloggi e dei servizi. Se decidi di prenotare, la tariffa aggiuntiva che pagherai alla fine potrebbe variare da un massimo del 50% del costo totale (se sei l’unico ospite sordi/HoH che ha prenotato) a una cifra molto più bassa se più ospiti sordi/HoH finiscono per dividere equamente i costi. La tariffa finale verrà determinata al traguardo dei 90 giorni prima del viaggio, una volta che avremo una contabilità completa di tutti gli ospiti sordi/HoH a bordo (90 giorni prima del viaggio è quando si chiude la finestra per la prenotazione di ulteriori ospiti sordi/HoH). Una volta stabilita e comunicata a ciascun ospite, la quota sarà dovuta immediatamente e non sarà rimborsabile, anche se l’ospite sordo/con disabilità uditiva annulla il viaggio negli ultimi tre mesi.
Definizione del servizio:
• Servizi di interpretariato della lingua dei segni condivisa. Potrebbe essere disponibile anche un solo interprete ASL per più ospiti e tale risorsa verrà condivisa.
• Solo interpreti ASL.
• Interpretariato per uno spettacolo principale e un evento ausiliario al giorno, come programmato da VACAYA. Modifiche o aggiunte a questo programma saranno pubblicate quotidianamente su Guest Services.
• Gli ospiti possono fare richiesta di interpretariato per un evento/luogo/orario specifico al giorno (almeno 48 ore in anticipo). Sebbene gli interpreti faranno del loro meglio per soddisfare tale richiesta, non vi è alcuna garanzia che un interprete sarà disponibile per qualsiasi evento/luogo/orario al di fuori degli spettacoli/eventi programmati in anticipo.
• VACAYA prenderà in considerazione tutti i feedback degli ospiti a bordo, ma i servizi offerti sono quelli sopra indicati e tutte le decisioni riguardanti l’interpretazione della lingua dei segni americana sono a discrezione di VACAYA e sono definitive.
• VACAYA non tollererà comportamenti offensivi o autoritari nei confronti degli interpreti o dei membri del team VACAYA.
• Non saremo in grado di soddisfare le richieste di servizi di interpretazione ASL ricevute entro 90 giorni prima della crociera.
Si prega di inviare un’e-mail a info@myvacaya.com prima di prenotare per comprendere la procedura specifica per ogni evento.
Operazioni internazionali (per crociere su piccole navi che partono da un porto non statunitense e non toccano un porto statunitense, o per resort/tour che si trovano al di fuori degli Stati Uniti): VACAYA collabora con i nostri partner di crociere e resort per conformarsi alle normative e alle linee guida locali sull’accessibilità, che differiscono e sono in genere meno rigorose dei requisiti ADA negli Stati Uniti. Piena trasparenza: in quasi il 100% di questi casi, VACAYA non riceve alcun supporto finanziario per sistemazioni per sordi o con problemi di udito dai nostri partner di crociere o resort al di fuori degli Stati Uniti. Senza un partner che aiuti a sostenere gli alti costi e la complessità di reperire interpreti al di fuori degli Stati Uniti, c’è una forte possibilità che nessun servizio sarà disponibile. Tuttavia, incoraggiamo e invitiamo gli ospiti sordi o con problemi di udito a portare il proprio interprete sotto forma di compagno di viaggio nella loro cabina o in una sistemazione aggiuntiva, a spese dell’ospite. Si prega di inviare un’e-mail a info@myvacaya.com almeno 90 giorni prima della prenotazione per capire cosa ci si potrebbe aspettare da una vacanza specifica.
Suggerimenti utili:
• Prima di partire, visita travel.state.gov/destination e inserisci un paese o un’area per trovare informazioni per i viaggiatori con disabilità nella sezione Leggi e circostanze speciali.
• Per i voli, consigliamo di chiamare la linea di assistenza gratuita della Transportation Security Administration (TSA) per i viaggiatori con disabilità e condizioni mediche: +1.855.787.2227, oppure di consultare il sito web della TSA, TSA Cares. Possono rispondere a domande sulle politiche di screening, sulle procedure e sui controlli di sicurezza.
COME PUOI AIUTARE TE STESSO E CHI TI SERVE
Quando prenoti uno dei nostri viaggi, entri a far parte della famiglia VACAYA. Ci sforziamo di assicurarti la migliore esperienza possibile, ma non possiamo farlo senza di te. Ecco alcune responsabilità da tenere a mente:
● Comunica le tue esigenze: è importante comunicarci in anticipo le tue esigenze specifiche in modo da avere l’opportunità di metterti in contatto con le giuste risorse con i nostri partner di crociere e resort. Per la maggior parte delle nostre vacanze, offriamo un modulo per esigenze speciali per documentare le vostre esigenze speciali. In rari casi (come la nostra crociera ai Caraibi con Celebrity) gli ospiti faranno richiesta direttamente alla compagnia di crociere tramite un collegamento dalla nostra pagina Preparati. Chiediamo ai nostri ospiti di prestare particolare attenzione a compilare il modulo per esigenze speciali prima della vacanza. Comunicare le proprie esigenze solo a vacanza già iniziata rende tali richieste più difficili da soddisfare. Chiediamo pazienza e grazia se quei momenti si presentano.
● Fai le tue ricerche: acquisisci familiarità con l’itinerario del tour e qualsiasi potenziale problema di accessibilità. Preparati al successo portando da casa tutto ciò che può rendere la tua esperienza più fluida. È bene essere consapevoli di eventuali problemi di accessibilità che potrebbero sorgere durante la vacanza, in modo da poter pianificare di conseguenza.
● Preparati a essere autosufficiente: sebbene i fornitori di tour/escursioni facciano del loro meglio per accogliere gli ospiti con disabilità, è importante essere preparati a essere autosufficienti e portare tutte le informazioni necessarie che hai ricercato, attrezzature o aiuti potrebbe necessitare.
● Essere aperti alle limitazioni: mentre faremo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi esigenza di accessibilità, per gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità, è importante essere aperti alla possibilità che non tutte le sistemazioni di viaggio possano essere perfettamente adattate alle loro esigenze. Nonostante gli sforzi compiuti dai fornitori di viaggi per essere inclusivi e accomodanti, potrebbero esserci ancora limitazioni o sfide che sorgono a causa di fattori quali infrastrutture, normative sull’accessibilità o abitudini locali. È importante che gli ospiti abbiano aspettative realistiche e siano pronti ad adattarsi e trovare soluzioni alternative quando necessario. Ciò potrebbe significare essere flessibili con le opzioni di alloggio, le modalità di trasporto o le modifiche all’itinerario. Mantenendo una mentalità aperta e una comunicazione proattiva con i fornitori di viaggi, gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità possono comunque vivere esperienze di viaggio piacevoli e appaganti.
Qui a VACAYA, il nostro obiettivo è garantire a ogni ospite la migliore vacanza della sua vita. Apprezziamo la tua collaborazione con noi per assicurarci che includa TE!