Nous comprenons que lire les termes et conditions des achats que vous effectuez en ligne est un frein, mais ils sont une nécessité. Après tout, en les signant, vous acceptez légalement tout ce qu’ils contiennent. Mais réserver avec VACAYA ne se limite pas à nos termes et conditions. Votre achat de vacances chez nous est autant un contrat social qu’un contrat légal – un accord entre les membres de notre communauté à coopérer pour le bénéfice social de toutes les personnes impliquées.
Voici à quoi VACAYA s’inscrit :
- Nous retenons votre chambre personnellement sélectionnée à partir du moment où vous la réservez, que vous payiez en totalité ou que vous choisissiez de payer au fil du temps, sans intérêt.
- Nous travaillons sans relâche pour surveiller les politiques des CDC, de l’OMS et des croisiéristes, mais nous ne publions les protocoles de santé et de sécurité que 30 jours après le départ. Nous faisons cela parce que vous perdriez la tête si vous étiez submergé par les politiques en constante évolution – des politiques qui pourraient changer même après cette période de 30 jours. Nous faisons donc tout cela pour vous.
- Nous avons l’obligation d’organiser chaque événement nolisé en toute sécurité pour les invités qui s’adaptent pour vivre et poursuivre leurs projets de voyage. Le respect des protocoles (comme être vacciné ou porter un masque) ne constitue pas une raison pour nous de ne pas remplir notre obligation contractuelle envers la compagnie de croisière/station balnéaire ou envers les clients qui ont réservé et souhaitent toujours voyager. Cela ne fait pas non plus d’eux ou de nous de mauvaises personnes. Nous faisons confiance à la science et reconnaissons qu’il s’agit d’une courbe d’apprentissage en constante évolution.
- Dans le cas où vous choisissez d’annuler et souhaitez éviter les frais, nous allons au-delà pour vous aider à trouver un remplaçant, mais en fin de compte, c’est votre responsabilité.
- Avant tout, nous ferons ce qui est juste pour nos clients.
Voici votre côté du contrat social :
- Comprenez que nous ne sommes pas comme les autres agences de voyages où vous devez crier et crier sur les réseaux sociaux pour que quelqu’un vous entende et agisse. Nous sommes toujours à l’écoute, nous répondrons toujours et nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour confirmer que vous avez fait confiance à la bonne agence de vacances. Pas besoin de crier ou d’accuser.
- Comprenez les avantages distincts de l’assurance voyage – annulation à l’initiative du client, interruption de voyage, couverture médicale et évacuation sanitaire – et investissez-y.
- Si vous choisissez de ne pas participer à des vacances réservées, c’est toujours votre responsabilité jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé par vous, par nous ou par votre agent de voyages. Mais en fin de compte, la responsabilité vous revient.
- Comprenez que si vous souhaitez vendre votre chambre, cela prend du temps. Il faut donc de la patience. Et oui, il est même possible que vous deviez offrir un prix inférieur à celui que vous avez payé afin de rendre attrayant pour quelqu’un de vous l’acheter.
- La plus forte demande de cabines se produit au lancement et, à ce titre, nous vous demandons de respecter les autres voyageurs en ne réservant que les vacances que vous êtes susceptible de prendre.
- Et nous le répéterons, car cela vaut la peine de le répéter… même si vous choisissez de ne pas lire nos termes et conditions, ils restent un accord juridiquement contraignant et vous êtes responsable de toutes les dispositions.
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