ACCESIBILIDAD
El espíritu de VACAYA es de calidez, inclusión y accesibilidad para toda la comunidad LGBT+ y nuestros aliados. En VACAYA, las personas de todos los tamaños y habilidades no solo son bienvenidas sino celebradas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra línea de cruceros y socios de resorts para crear un ambiente cómodo para todos los viajeros, incluidos aquellos con discapacidades y aquellos que pueden requerir consideraciones adicionales. Las circunstancias únicas a veces requieren una planificación adicional y nos complace brindarle información de nuestros socios de cruceros y resorts para ayudarlo a minimizar los desafíos y maximizar su disfrute.
Si bien hacemos todo lo posible para seleccionar resorts y líneas de cruceros que ya sean accesibles, reconocemos que no todos los itinerarios o experiencias pueden ser igualmente accesibles para todos, especialmente algunos de nuestros cruceros Expedition más aventureros. Para consultar si sus necesidades se pueden acomodar en un viaje en particular, comuníquese con The V Team en info@myvacaya.com antes de comprar un viaje. Cuando sea necesario, un miembro del V Team puede incluso conectarlo directamente con nuestro resort y socios de cruceros para abordar sus necesidades o inquietudes. Por favor, comprenda que las necesidades que no se aborden antes de las vacaciones tendrán una mayor probabilidad de no cumplirse.
EL COMPROMISO DE VACAYA CONTIGO
Accesibilidad para huéspedes con necesidades de acceso en silla de ruedas:
En VACAYA, entendemos que la accesibilidad es esencial para los huéspedes que usan sillas de ruedas. Hemos designado a un especialista en accesibilidad que es responsable de garantizar que nuestros viajes en crucero y resort sean lo más accesibles posible para los huéspedes con problemas de movilidad. Nuestro especialista en accesibilidad también puede conectarlo con especialistas en cruceros o resorts con un conocimiento más profundo de los alojamientos de destino exactos para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia agradable. Esto incluye, pero no se limita a proporcionar rampas, ascensores, asientos accesibles y habitaciones accesibles para discapacitados. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los alojamientos en el sitio sean accesibles, las excursiones fuera del barco y fuera del sitio pueden requerir transporte adicional y planificación logística por parte de nuestros socios turísticos, lo que podría suponer un gasto adicional para el huésped. Nos complace conectarlo con los socios que pueden organizar esos planes. Si está buscando alojamiento especial, comuníquese con nuestro equipo de servicios para huéspedes en info@myVACAYA al menos 60 días antes de las vacaciones para darnos la oportunidad de tratar de satisfacer sus necesidades de alojamiento.
Accesibilidad para huéspedes en excursiones:
En VACAYA, reconocemos que los huéspedes con problemas de movilidad pueden enfrentar dificultades adicionales cuando se trata de viajar. Nuestro objetivo es ofrecer una variedad de experiencias de viaje que puedan satisfacer una variedad de habilidades. Si bien no todas las ofertas de tours proporcionadas por nuestros socios de cruceros y resorts incluirán a los huéspedes con problemas de movilidad, nuestros socios turísticos se esfuerzan por ofrecer opciones accesibles y podrán aconsejar qué experiencias funcionarán mejor. En lugar de atravesar una montaña en una caminata intensa, realizar una visita guiada en taxi o camioneta podría ser una excelente manera de experimentar un nuevo destino. Tenga en cuenta que es probable que esta opción tenga un costo adicional para el huésped y deberá negociarse entre el huésped y el operador turístico o la empresa de transferencia.
En nuestros cruceros de expedición Luxe en barcos pequeños, nuestros socios de cruceros se esfuerzan por ofrecer caminatas guiadas de ocio con naturalistas como alternativa a las caminatas con una elevación pronunciada. En nuestros cruceros de expedición, los huéspedes que deseen participar plenamente deben poder entrar y salir de los botes Zodiac con la ayuda de un miembro de la tripulación para acceder a lugares más remotos. Por favor, comprenda que los viajes en bote Zodiac pueden encontrarse con fuertes oleajes que pueden hacer que el viaje sea un poco accidentado. Cualquiera que no quiera esa experiencia probablemente debería seleccionar unas vacaciones sin el componente de expedición.
No hay dos viajes o destinos iguales. Si tiene alguna inquietud o necesidad específica, háganoslo saber al reservar sus vacaciones para que podamos conectarlo con los proveedores de tours para asegurarnos de que tenga una experiencia agradable.
Accesibilidad para huéspedes ciegos o con baja visión:
Para los huéspedes ciegos o con baja visión, podemos conectarlos con los recursos de nuestro socio de cruceros o resort para mejorar su experiencia, incluidos, entre otros, materiales escritos en braille o letra grande. Los guías turísticos de nuestros socios de cruceros y resorts pueden estar capacitados para dar descripciones verbales de las ubicaciones de los tours y pueden tener personal de apoyo disponible para ayudar con la navegación. Si es ciego o tiene problemas de visión, infórmenos al reservar sus vacaciones para que podamos conectarlo con los recursos disponibles para satisfacer sus necesidades.
Accesibilidad para huéspedes con restricciones dietéticas o alergias alimentarias:
Prestamos especial atención a lo que nuestras líneas de cruceros y socios turísticos ofrecen para ayudar a los huéspedes con alergias alimentarias y restricciones dietéticas, porque entendemos que a menudo pueden ser una fuente de estrés cuando se viaja. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier alergia alimentaria o restricción dietética que pueda tener al reservar nuestras vacaciones, pero estamos limitados a lo que nuestros socios de cruceros y resorts pueden proporcionar. Háganos saber al reservar sus vacaciones para que podamos dar un recuento preciso a nuestros socios para que entiendan el volumen de cualquier tipo de alojamiento que necesitarán hacer para garantizar que pueda disfrutar de sus comidas sin preocupaciones.
Como compañía de vuelos chárter, tenemos la capacidad de pedirles a nuestros socios de cruceros que ajusten las ofertas de alimentos. Como ejemplo, eso es lo que hemos hecho con respecto a las ofertas a base de plantas para nuestros veganos en nuestros cruceros y en nuestros resorts. Ahora les pedimos a todos nuestros socios de cruceros y resorts que proporcionen al menos un plato principal vegano nutricionalmente equilibrado en cada comida para que nuestros huéspedes veganos no se vean obligados a armar una comida a través de elementos dispares de otras comidas. Si bien nunca queremos que nuestros huéspedes veganos sientan que están teniendo una experiencia menor, nuestros socios de cruceros y resorts aún se encuentran en la fase inicial de aprendizaje sobre cómo brindar experiencias claras y consistentes en esta área. Pedimos a los huéspedes que sean pacientes pero claros acerca de sus necesidades con anticipación para que podamos hacer todo lo posible para abogar en su nombre.
Accesibilidad para huéspedes sordos o con dificultades auditivas:
También queremos que nuestros huéspedes sordos o con problemas de audición tengan experiencias increíbles. Estas necesidades son tan individuales como usted. Si es sordo o tiene problemas de audición, infórmenos al reservar sus vacaciones para que podamos ponerlo en contacto con los recursos que mejor se adapten a sus necesidades. Cuando nos comunique sus necesidades al menos 120 días antes de sus vacaciones, le brindaremos información sobre lo que nosotros o nuestra línea de cruceros o socio turístico estamos planeando con respecto a los intérpretes de ASL y cualquier ayuda auxiliar.
Operaciones con base en EE. UU. (para cruceros que parten de un puerto en los Estados Unidos de América, que se realizan en barcos con bandera de EE. UU. o para complejos turísticos/recorridos que se realizan en suelo estadounidense): VACAYA trabajará con nuestros socios de cruceros y complejos turísticos para cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) para garantizar la igualdad de acceso y alojamiento para todos. VACAYA y nuestros socios comparten el costo de estos servicios para brindarlos sin cargo para el huésped. Las líneas de cruceros emplean intérpretes que generalmente se trasladan de un barco a otro según las necesidades de los huéspedes que navegan. La línea de cruceros determina y paga el nivel de servicio ofrecido. En nuestros chárteres, VACAYA proporciona alojamiento para el intérprete o los intérpretes. Los huéspedes deben dirigir todas las preguntas sobre los niveles de servicio una vez a bordo a la línea de cruceros o al complejo turístico.
Operaciones internacionales (para cruceros de grandes barcos que parten de un puerto no estadounidense o que no tocan un puerto estadounidense).
VACAYA trabaja con nuestros socios de cruceros y complejos turísticos para cumplir con las normas y pautas de accesibilidad locales, que difieren de los requisitos de la ADA en los Estados Unidos y suelen ser menos estrictos. Transparencia total: en casi el 100 % de estos casos, VACAYA no recibe apoyo financiero para alojamiento para personas sordas o con problemas de audición de nuestros socios de cruceros con puertos de origen fuera de los EE. UU. VACAYA hará todo lo posible para conseguir un intérprete, pero sin un socio que ayude a asumir los altos costos y la complejidad de buscar intérpretes fuera de los EE. UU., VACAYA requiere que los huéspedes sordos o con problemas de audición que necesiten interpretación dividan los costos. Envíe un correo electrónico a info@myVACAYA.com al menos 45 días antes de la reserva indicando sus necesidades para unas vacaciones específicas. Si se pueden obtener los servicios con éxito, se aplicará lo siguiente:
Tarifa: La tarifa de este servicio dependerá completamente de la cantidad de personas sordas o con problemas de audición que reserven el viaje, pero VACAYA se hará cargo del 50 % de los costos. A través de nuestro proceso de búsqueda y fijación de precios, le proporcionaremos una estimación del saldo restante para cubrir el costo del transporte, el alojamiento y los servicios de interpretación. Si decide reservar, la tarifa adicional que pagará podría variar desde el 50 % del costo total (si es el único huésped sordo o con problemas de audición que ha reservado) hasta una cantidad mucho menor si varios huéspedes sordos o con problemas de audición terminan dividiendo los costos en partes iguales. Esa tarifa final se determinará 90 días antes del viaje una vez que tengamos un recuento completo de todos los huéspedes sordos o con problemas de audición a bordo (90 días antes del viaje es cuando se cierra el período para reservas adicionales de huéspedes sordos o con problemas de audición). Una vez que se haya determinado la tarifa y se haya comunicado a cada huésped, ésta deberá abonarse de inmediato y no será reembolsable incluso si el huésped sordo o con problemas de audición cancela el viaje en los últimos tres meses.
Definición de servicio:
• Servicios compartidos de interpretación de lenguaje de señas. Es posible que se proporcione un solo intérprete de lenguaje de señas para varios invitados y ese recurso se compartirá.
• Sólo intérpretes de ASL.
• Interpretación en un espectáculo principal y un evento auxiliar por día, según lo programado por VACAYA. Los cambios o adiciones a este programa se publicarán diariamente en Guest Services.
• Los invitados pueden solicitar interpretación en un evento, lugar y horario específico por día (con al menos 48 horas de anticipación). Si bien los intérpretes harán todo lo posible por satisfacer esa solicitud, no hay garantía de que haya un intérprete disponible para cualquier evento, lugar y horario fuera de los espectáculos o eventos programados previamente.
• VACAYA tendrá en cuenta todos los comentarios de los huéspedes a bordo, pero los servicios ofrecidos son los indicados anteriormente y todas las decisiones con respecto a la interpretación de ASL quedan a discreción de VACAYA y son definitivas.
• VACAYA no tolerará comportamiento abusivo o pretencioso hacia los intérpretes o miembros del equipo de VACAYA.
• No podremos atender solicitudes de servicios de interpretación de ASL recibidas dentro de los 90 días previos a un crucero.
Envíe un correo electrónico a info@myvacaya.com antes de reservar para comprender el proceso específico de cada evento.
Operaciones internacionales (para cruceros de barcos pequeños que parten de un puerto fuera de EE. UU. y no tocan un puerto de EE. UU., o para complejos turísticos/recorridos que se encuentran fuera de EE. UU.): VACAYA trabaja con nuestros socios de cruceros y complejos turísticos para cumplir con las normas y pautas de accesibilidad locales, que difieren de los requisitos de la ADA en los Estados Unidos y suelen ser menos estrictos. Transparencia total: en casi el 100 % de estos casos, VACAYA no recibe apoyo financiero para alojamiento para personas sordas o con problemas de audición de nuestros socios de cruceros o complejos turísticos fuera de EE. UU. Sin un socio que ayude a asumir los altos costos y la complejidad de buscar intérpretes fuera de EE. UU., existe una gran posibilidad de que no haya servicios disponibles. Sin embargo, alentamos y damos la bienvenida a los huéspedes sordos o con problemas de audición a que traigan a su propio intérprete en forma de un compañero de viaje, ya sea en su camarote o en un alojamiento adicional, a cargo del huésped. Envíe un correo electrónico a info@myvacaya.com al menos 90 días antes de la reserva para comprender qué puede esperar en unas vacaciones específicas.
Consejos útiles:
• Antes de viajar, visite travel.state.gov/destination e ingrese un país o área para encontrar información para viajeros con discapacidades en la Sección de Leyes y circunstancias especiales.
• Para viajar en avión, recomendamos llamar a la línea de ayuda gratuita de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) para viajeros con discapacidades y afecciones médicas: +1.855.787.2227, o consultar el sitio web de la TSA, TSA Cares. Allí podrán responder preguntas sobre políticas de control, procedimientos y puntos de control de seguridad.
CÓMO PUEDES AYUDARTE A TI MISMO Y A QUIENES TE SERVEN
Al reservar uno de nuestros viajes, pasas a formar parte de la familia VACAYA. Nos esforzamos para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible, pero no podemos hacerlo sin usted. Aquí hay algunas responsabilidades a tener en cuenta:
● Comunique sus necesidades: es importante informarnos sobre sus necesidades específicas con anticipación para que tengamos la oportunidad de conectarlo con los recursos adecuados con nuestros socios de cruceros y complejos turísticos. Para la mayoría de nuestras vacaciones, ofrecemos un formulario de necesidades especiales para documentar sus necesidades especiales. En casos excepcionales (como nuestro crucero por el Caribe con Celebrity), el huésped realizará la solicitud directamente a la línea del crucero a través de un enlace desde nuestra página Prepárese. Les pedimos a nuestros huéspedes que tengan especial cuidado al completar el formulario de necesidades especiales antes de las vacaciones. Comunicar sus necesidades sólo una vez que las vacaciones ya han comenzado hace que esas solicitudes sean más difíciles de cumplir. Pedimos paciencia y gracia si esos momentos se presentan.
● Investigue: familiarícese con el itinerario del recorrido y cualquier posible problema de accesibilidad. Prepárate para el éxito trayendo cualquier cosa de casa que pueda hacer que tu experiencia sea más fluida. Es bueno estar al tanto de los posibles desafíos de accesibilidad que puedan surgir durante sus vacaciones, para poder planificar en consecuencia.
● Esté preparado para ser autosuficiente: si bien los proveedores de tours/excursiones harán todo lo posible para acomodar a los huéspedes con discapacidades, es importante estar preparado para ser autosuficiente y traer toda la información que haya investigado, el equipo o los asistentes necesarios. Podria necesitar.
● Esté abierto a las limitaciones: si bien haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad de accesibilidad, para los huéspedes con discapacidades o problemas de movilidad, es importante estar abierto a la posibilidad de que no todos los alojamientos de viaje se adapten perfectamente a sus necesidades. A pesar de los esfuerzos realizados por los proveedores de viajes para ser inclusivos y complacientes, aún pueden surgir limitaciones o desafíos debido a factores como la infraestructura, las normas de accesibilidad o las costumbres locales. Es importante que los huéspedes tengan expectativas realistas y estén preparados para adaptarse y encontrar soluciones alternativas cuando sea necesario. Esto podría significar ser flexible con las opciones de alojamiento, arreglos de transporte o modificaciones de itinerario. Al mantener una mentalidad abierta y una comunicación proactiva con los proveedores de viajes, los huéspedes con discapacidades o problemas de movilidad aún pueden tener experiencias de viaje agradables y satisfactorias.
Aquí en VACAYA, nuestro objetivo es asegurar que cada huésped tenga las mejores vacaciones de su vida. ¡Agradecemos que colabore con nosotros para asegurarnos de que eso lo incluya a USTED!