BARRIEREFREIHEIT
Der VACAYA-Geist ist geprägt von Wärme, Inklusivität und Zugänglichkeit für die gesamte LGBT+-Community und unsere Verbündeten. Bei VACAYA sind Menschen jeder Größe und aller Fähigkeiten nicht nur willkommen, sondern werden auch gefeiert. Wir arbeiten eng mit unseren Kreuzfahrtlinien und Resortpartnern zusammen, um eine komfortable Umgebung für alle Reisenden zu schaffen, auch für Menschen mit Behinderungen und solche, die möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen. Besondere Umstände erfordern manchmal zusätzliche Planung und wir stellen Ihnen gerne Informationen von unseren Kreuzfahrt- und Resortpartnern zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen, Herausforderungen zu minimieren und Ihren Genuss zu maximieren.
Obwohl wir unser Bestes tun, um Resorts und Kreuzfahrtlinien auszuwählen, die bereits zugänglich sind, sind wir uns bewusst, dass nicht jede Reiseroute oder jedes Erlebnis für alle gleichermaßen zugänglich sein kann, insbesondere einige unserer abenteuerlicheren Expeditionskreuzfahrten. Um zu erfahren, ob Ihre Bedürfnisse auf einer bestimmten Reise berücksichtigt werden können, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf einer Reise an das V-Team unter info@myvacaya.com . Bei Bedarf kann ein V-Team-Mitglied Sie sogar direkt mit unseren Resort- und Kreuzfahrtpartnern verbinden, um auf Ihre Bedürfnisse oder Bedenken einzugehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Bedürfnisse, die nicht vor dem Urlaub angesprochen wurden, mit größerer Wahrscheinlichkeit nicht erfüllt werden.
Das Engagement von VACAYA für Sie
Zugänglichkeit für Gäste mit Rollstuhlzugangsbedarf:
Wir bei VACAYA wissen, dass Barrierefreiheit für Gäste im Rollstuhl von entscheidender Bedeutung ist. Wir haben einen Barrierefreiheitsspezialisten benannt, der dafür verantwortlich ist, dass unsere Kreuzfahrten und Resortreisen für Gäste mit eingeschränkter Mobilität so gut wie möglich zugänglich sind. Unser Barrierefreiheitsspezialist kann Sie auch mit Experten für Kreuzfahrtlinien oder Resorts verbinden, die über genauere Kenntnisse der genauen Unterkünfte am Zielort verfügen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste ein angenehmes Erlebnis haben. Dazu gehört unter anderem die Bereitstellung von Rampen, Aufzügen, barrierefreien Sitzgelegenheiten und behindertengerechten Räumen. Während wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Unterkünfte vor Ort zugänglich sind, erfordern Ausflüge außerhalb des Schiffs und außerhalb des Geländes möglicherweise zusätzliche Transport- und Logistikplanung durch unsere Reisepartner, was für den Gast mit zusätzlichen Kosten verbunden sein könnte. Wir vermitteln Ihnen gerne die Partner, die diese Pläne arrangieren können. Wenn Sie auf der Suche nach einer besonderen Unterkunft sind, wenden Sie sich bitte mindestens 60 Tage vor Ihrem Urlaub an unser Gästeservice-Team unter info@myVACAYA, damit wir versuchen können, Ihren Unterkunftsbedürfnissen gerecht zu werden.
Barrierefreiheit für Ausflugsgäste:
Bei VACAYA sind wir uns bewusst, dass Gäste mit eingeschränkter Mobilität beim Reisen mit zusätzlichen Schwierigkeiten konfrontiert sein können. Unser Ziel ist es, vielfältige Reiseerlebnisse anzubieten, die unterschiedlichen Fähigkeiten gerecht werden. Auch wenn nicht alle Tourangebote unserer Kreuzfahrt- und Resortpartner für Gäste mit eingeschränkter Mobilität inklusive sind, sind unsere Tourpartner bestrebt, barrierefreie Optionen anzubieten und können Sie beraten, welche Erlebnisse am besten funktionieren. Anstatt auf einer anstrengenden Wanderung einen Berg zu erklimmen, könnte eine geführte Tour mit dem Taxi oder Van eine tolle Möglichkeit sein, ein neues Reiseziel kennenzulernen. Bitte beachten Sie, dass diese Option für den Gast wahrscheinlich mit zusätzlichen Kosten verbunden ist und zwischen dem Gast und dem Reiseveranstalter oder Transferunternehmen ausgehandelt werden muss.
Auf unseren Luxe-Expeditionskreuzfahrten mit kleinen Schiffen sind unsere Kreuzfahrtpartner bestrebt, als Alternative zu Wanderungen mit steilen Höhenmetern geführte Freizeitwanderungen mit Naturforschern anzubieten. Auf unseren Expeditionskreuzfahrten müssen Gäste, die vollständig teilnehmen möchten, in der Lage sein, mit Hilfe eines Besatzungsmitglieds in die Zodiac-Boote ein- und auszusteigen, um auch entlegenere Orte zu erreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei Zodiac-Bootsfahrten zu starkem Wellengang kommen kann, der die Fahrt etwas holprig machen kann. Wer dieses Erlebnis nicht möchte, sollte eher einen Urlaub ohne Expeditionskomponente wählen.
Keine zwei Reisen oder Reiseziele sind gleich. Wenn Sie spezielle Bedenken oder Bedürfnisse haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung Ihres Urlaubs mit, damit wir Sie mit Reiseanbietern verbinden können, um sicherzustellen, dass Sie ein angenehmes Erlebnis haben.
Barrierefreiheit für blinde oder sehbehinderte Gäste:
Blinde oder sehbehinderte Gäste können wir mit den Ressourcen unserer Kreuzfahrt- oder Resortpartner verbinden, um ihr Erlebnis angenehmer zu gestalten. Dazu gehören unter anderem Materialien in Blindenschrift und/oder Großdruck. Die Reiseleiter unserer Kreuzfahrt- und Resortpartner sind möglicherweise darin geschult, die Tourorte mündlich zu beschreiben, und verfügen möglicherweise über Hilfspersonal, das bei der Navigation hilft. Wenn Sie blind oder sehbehindert sind, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung Ihres Urlaubs mit, damit wir Ihnen die verfügbaren Ressourcen zur Verfügung stellen können, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Zugänglichkeit für Gäste mit diätetischen Einschränkungen oder Nahrungsmittelallergien:
Wir achten besonders darauf, was unsere Kreuzfahrt- und Resortpartner anbieten, um Gästen mit Nahrungsmittelallergien und Diätvorschriften zu helfen, da wir wissen, dass diese auf Reisen oft eine Stressquelle sein können. Wir werden unser Bestes tun, um eventuelle Lebensmittelallergien oder Ernährungseinschränkungen bei der Buchung unserer Ferien zu berücksichtigen, beschränken uns jedoch auf das, was unsere Kreuzfahrt- und Resortpartner anbieten können. Bitte teilen Sie uns dies bei der Buchung Ihres Urlaubs mit, damit wir unseren Partnern eine genaue Schätzung geben können, damit sie verstehen, wie viel Unterkunft sie für eine bestimmte Art von Unterkunft leisten müssen, damit Sie Ihre Mahlzeiten sorgenfrei genießen können.
Als Charterunternehmen haben wir die Möglichkeit, unsere Kreuzfahrtpartner zu bitten, das Verpflegungsangebot anzupassen. Das haben wir beispielsweise im Hinblick auf pflanzliche Angebote für unsere Veganer auf unseren Kreuzfahrten und in unseren Resorts getan. Wir bitten nun alle unsere Kreuzfahrt- und Resortpartner, zu jeder Mahlzeit mindestens ein ernährungsphysiologisch ausgewogenes veganes Hauptgericht anzubieten, damit unsere veganen Gäste nicht gezwungen sind, eine Mahlzeit aus unterschiedlichen Elementen anderer Mahlzeiten zusammenzustellen. Auch wenn wir nicht möchten, dass unsere veganen Gäste das Gefühl haben, ein schlechteres Erlebnis zu haben, befinden sich unsere Kreuzfahrt- und Resortpartner noch in der frühen Lernphase, wie sie in diesem Bereich klare und konsistente Erlebnisse bieten können. Wir bitten unsere Gäste, geduldig zu sein, sich jedoch im Voraus über Ihre Bedürfnisse im Klaren zu sein, damit wir unser Bestes tun können, um Sie in Ihrem Namen zu vertreten.
Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Gäste:
Auch unseren gehörlosen und schwerhörigen Gästen möchten wir tolle Erlebnisse bieten. Diese Bedürfnisse sind so individuell wie Sie. Wenn Sie taub oder schwerhörig sind, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung Ihres Urlaubs mit, damit wir Sie mit Ressourcen verbinden können, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn Sie uns Ihre Bedürfnisse mindestens 120 Tage vor Ihrem Urlaub mitteilen, informieren wir Sie darüber, was wir oder unsere Kreuzfahrtgesellschaft oder unser Resort-Partner in Bezug auf ASL-Dolmetscher und Hilfsmittel planen.
In den USA ansässige Operationen (für Kreuzfahrten, die von einem Hafen in den Vereinigten Staaten von Amerika abfahren, auf Schiffen unter US-Flagge stattfinden oder für Resorts/Touren auf US-Boden): VACAYA wird mit unseren Kreuzfahrt- und Resortpartnern zusammenarbeiten, um den Americans with Disabilities Act (ADA) einzuhalten und allen einen gleichberechtigten Zugang und gleiche Unterbringung zu gewährleisten. VACAYA und unsere Partner teilen sich die Kosten für diese Dienste, um sie den Gästen kostenlos zur Verfügung zu stellen. Kreuzfahrtlinien beschäftigen Dolmetscher, die je nach den Bedürfnissen der Kreuzfahrtgäste normalerweise von Schiff zu Schiff wechseln. Die Kreuzfahrtlinie bestimmt und bezahlt das angebotene Serviceniveau. Auf unseren Chartern stellt VACAYA dem oder den Dolmetschern Unterbringungsmöglichkeiten zur Verfügung. Gäste sollten alle Fragen bezüglich des Serviceniveaus an Bord an die Kreuzfahrtlinie oder das Resort richten.
Internationaler Betrieb (für Kreuzfahrten mit großen Schiffen, die von einem Hafen außerhalb der USA abfahren oder keinen US-Hafen anlaufen).
VACAYA arbeitet mit unseren Kreuzfahrt- und Resortpartnern zusammen, um die lokalen Vorschriften und Richtlinien zur Barrierefreiheit einzuhalten, die sich von den ADA-Anforderungen in den Vereinigten Staaten unterscheiden und in der Regel weniger streng sind. Volle Transparenz: In fast 100 % dieser Fälle erhält VACAYA von unseren Kreuzfahrtpartnern mit Abfahrtshäfen außerhalb der USA keine finanzielle Unterstützung für Unterkünfte für Gehörlose oder Schwerhörige. VACAYA wird sein Bestes tun, um einen Dolmetscher zu organisieren, aber ohne einen Partner, der die hohen Kosten und die Komplexität der Beschaffung von Dolmetschern außerhalb der USA trägt, verlangt VACAYA von gehörlosen oder schwerhörigen Gästen, die eine Verdolmetschung benötigen, sich die Kosten zu teilen. Bitte senden Sie mindestens 45 Tage vor der Buchung eine E-Mail an info@myVACAYA.com und teilen Sie Ihre Anforderungen für einen bestimmten Urlaub mit. Wenn Dienstleistungen erfolgreich beschafft werden können, gilt Folgendes:
Gebühr: Die Gebühr für diesen Service hängt vollständig von der Anzahl der gehörlosen/schwerhörigen Gäste ab, die die Reise letztendlich buchen, aber VACAYA übernimmt 50 % der Kosten. Durch unsere Beschaffung und Preisgestaltung geben wir Ihnen eine Schätzung des Restbetrags, um die Kosten für den Dolmetschertransport, die Unterkunft und die Dienstleistungen abzudecken. Wenn Sie sich für eine Buchung entscheiden, kann die zusätzliche Gebühr, die Sie letztendlich zahlen müssen, zwischen bis zu 50 % der Gesamtkosten (wenn Sie der einzige gehörlose/schwerhörige Gast sind, der gebucht hat) und einem viel niedrigeren Betrag liegen, wenn sich mehrere gehörlose/schwerhörige Gäste die Kosten teilen. Diese endgültige Gebühr wird 90 Tage vor der Reise festgelegt, sobald wir eine vollständige Abrechnung aller gehörlosen/schwerhörigen Gäste an Bord haben (90 Tage vor der Reise schließt sich das Zeitfenster für die Buchung zusätzlicher gehörloser/schwerhöriger Gäste). Sobald die Gebühr festgelegt und jedem Gast mitgeteilt wurde, wird sie sofort fällig und ist nicht erstattungsfähig, selbst wenn der gehörlose/schwerhörige Gast die Reise in den letzten drei Monaten storniert.
Servicedefinition:
• Gemeinsame Gebärdendolmetscherdienste. Es kann sein, dass für mehrere Gäste nur ein ASL-Dolmetscher zur Verfügung steht und diese Ressource gemeinsam genutzt wird.
• Nur ASL-Dolmetscher.
• Dolmetschen bei einer Mainstage-Show und einer Zusatzveranstaltung pro Tag, wie von VACAYA geplant. Änderungen oder Ergänzungen dieses Zeitplans werden täglich unter „Guest Services“ veröffentlicht.
• Gäste können für eine bestimmte Veranstaltung/einen bestimmten Veranstaltungsort/eine bestimmte Uhrzeit pro Tag einen Dolmetscher anfordern (mindestens 48 Stunden im Voraus). Obwohl die Dolmetscher ihr Bestes tun, um diese Anfrage zu erfüllen, gibt es keine Garantie, dass für eine Veranstaltung/einen bestimmten Veranstaltungsort/eine bestimmte Uhrzeit außerhalb der vorab geplanten Shows/Veranstaltungen ein Dolmetscher verfügbar ist.
• VACAYA berücksichtigt sämtliches Gästefeedback an Bord, die angebotenen Dienste sind jedoch wie oben angegeben und alle Entscheidungen bezüglich der ASL-Interpretation liegen im Ermessen von VACAYA und sind endgültig.
• VACAYA toleriert kein beleidigendes oder anspruchsberechtigtes Verhalten gegenüber Dolmetschern oder VACAYA-Teammitgliedern.
• Wir können Anfragen für ASL-Dolmetschdienste, die innerhalb von 90 Tagen vor einer Kreuzfahrt eingehen, nicht berücksichtigen.
Bitte senden Sie vor der Buchung eine E-Mail an info@myvacaya.com, um den Ablauf für jede Veranstaltung zu verstehen.
Internationaler Betrieb (für Kreuzfahrten mit kleinen Schiffen, die von einem Hafen außerhalb der USA abfahren und keinen US-Hafen anlaufen, oder für Resorts/Touren außerhalb der USA): VACAYA arbeitet mit unseren Kreuzfahrt- und Resortpartnern zusammen, um die lokalen Zugänglichkeitsvorschriften und -richtlinien einzuhalten, die sich von den ADA-Anforderungen in den Vereinigten Staaten unterscheiden und in der Regel weniger streng sind. Volle Transparenz: In fast 100 % dieser Fälle erhält VACAYA von unseren Kreuzfahrt- oder Resortpartnern außerhalb der USA keine finanzielle Unterstützung für Unterkünfte für Gehörlose oder Schwerhörige. Ohne einen Partner, der die hohen Kosten und die Komplexität der Beschaffung von Dolmetschern außerhalb der USA trägt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass keine Dienste verfügbar sind. Wir ermutigen und begrüßen gehörlose oder schwerhörige Gäste jedoch, ihren eigenen Dolmetscher in Form eines Reisebegleiters entweder in ihrer Kabine oder in einer zusätzlichen Unterkunft mitzubringen, auf Kosten des Gastes. Bitte senden Sie mindestens 90 Tage vor der Buchung eine E-Mail an info@myvacaya.com, um zu erfahren, was Sie in einem bestimmten Urlaub erwarten können.
Hilfreiche Tipps:
• Besuchen Sie vor Ihrer Reise travel.state.gov/destination und geben Sie ein Land oder Gebiet ein, um im Abschnitt „Besondere Gesetze und Umstände“ Informationen für Reisende mit Behinderungen zu finden.
• Für Flugreisende empfehlen wir Ihnen, die gebührenfreie Helpline der Transportation Security Administration (TSA) für Reisende mit Behinderungen und Erkrankungen anzurufen: +1.855.787.2227, oder die Website der TSA zu besuchen, TSA Cares. Dort können Sie Fragen zu Screening-Richtlinien, Verfahren und Sicherheitskontrollen beantworten.
WIE SIE SICH SELBST UND IHNEN HELFEN KÖNNEN
Wenn Sie eine unserer Reisen buchen, werden Sie Teil der VACAYA-Familie. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben, aber ohne Sie können wir das nicht schaffen. Hier sind einige Verantwortlichkeiten, die Sie beachten sollten:
● Teilen Sie Ihre Bedürfnisse mit: Es ist wichtig, uns im Voraus über Ihre spezifischen Bedürfnisse zu informieren, damit wir die Möglichkeit haben, Sie mit den richtigen Ressourcen bei unseren Kreuzfahrt- und Resortpartnern zu verbinden. Für die meisten unserer Urlaube bieten wir ein Formular für besondere Bedürfnisse an, um Ihre besonderen Bedürfnisse zu dokumentieren. In seltenen Fällen (wie bei unserer Karibikkreuzfahrt mit Celebrity) stellen Gäste ihre Anfrage direkt bei der Cruse-Linie über einen Link auf unserer Seite „Get Ready“. Wir bitten unsere Gäste, vor dem Urlaub besonders darauf zu achten, das Formular für besondere Bedürfnisse auszufüllen. Wenn Sie Ihre Bedürfnisse erst dann mitteilen, wenn der Urlaub bereits begonnen hat, ist es schwieriger, diese Wünsche zu erfüllen. Wir bitten um Geduld und Gnade, wenn sich solche Momente bieten.
● Recherchieren Sie: Machen Sie sich mit dem Reiseverlauf und möglichen Barrierefreiheitsproblemen vertraut. Machen Sie sich auf den Weg zum Erfolg, indem Sie alles von zu Hause mitbringen, was Ihren Aufenthalt reibungsloser gestalten kann. Es ist gut, sich über mögliche Barrierefreiheitsprobleme im Klaren zu sein, die während Ihres Urlaubs auftreten können, damit Sie entsprechend planen können.
● Seien Sie bereit, sich selbst zu versorgen: Während Tour-/Ausflugsanbieter ihr Bestes tun, um Gästen mit Behinderungen entgegenzukommen, ist es wichtig, darauf vorbereitet zu sein, selbstständig zu sein und alle notwendigen Informationen, Ausrüstung oder Hilfsmittel mitzubringen, die Sie recherchiert haben vielleicht brauchen.
● Seien Sie offen für Einschränkungen: Obwohl wir unser Bestes tun, um allen Barrierefreiheitsbedürfnissen von Gästen mit Behinderungen oder Mobilitätsproblemen gerecht zu werden, ist es wichtig, offen für die Möglichkeit zu sein, dass möglicherweise nicht alle Reiseunterkünfte perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Trotz der Bemühungen der Reiseanbieter, integrativ und entgegenkommend zu sein, kann es aufgrund von Faktoren wie Infrastruktur, Barrierefreiheitsbestimmungen oder örtlichen Gepflogenheiten dennoch zu Einschränkungen oder Herausforderungen kommen. Für Gäste ist es wichtig, realistische Erwartungen zu haben und bereit zu sein, sich anzupassen und bei Bedarf alternative Lösungen zu finden. Dies kann bedeuten, flexibel zu sein, was Unterkunftsmöglichkeiten, Transportarrangements oder Reiseroutenänderungen angeht. Durch eine offene Denkweise und eine proaktive Kommunikation mit Reiseanbietern können Gäste mit Behinderungen oder Mobilitätseinschränkungen dennoch angenehme und erfüllende Reiseerlebnisse erleben.
Hier bei VACAYA ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass jeder Gast den besten Urlaub seines Lebens hat. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie mit uns zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass auch SIE dabei sind!