Von 100 Resorts an jedem gewünschten Reiseziel sind vielleicht nur ein oder zwei überhaupt bereit, eine einwöchige Übernahme in Betracht zu ziehen. Dafür gibt es viele Gründe, aber Resorts wissen, dass sich Buyouts tendenziell sowohl auf die Woche vor dem Buyout als auch auf die Woche danach auswirken und den Umsatz auf ein Niveau reduzieren, das viele Revenue Manager als zu großes finanzielles Risiko ansehen. Also sagen sie einfach: „Nein, danke. Nicht interessiert.“ Von den drei oder vier Resorts , die tatsächlich bereit sind, über eine Übernahme zu diskutieren , müssen sie mehrere physische Anforderungen erfüllen, um von VACAYA überhaupt in Betracht gezogen zu werden. Sie müssen:
- Seien Sie an einem idealen Ort innerhalb eines Reiseziels, das die Leute besuchen möchten.
- Bieten Sie die richtige Anzahl an Zimmern an (das bedeutet, dass das Resort nicht zu viele oder zu wenige haben darf).
- Haben Sie einen Theaterraum.
- Stellen Sie einen Partyraum (oder zwei) bereit.
- Verfügen Sie über mehrere gastronomische Einrichtungen.
- Seien Sie zu einem vernünftigen Preis erhältlich. Dies bedeutet mit ziemlicher Sicherheit alles inklusive Unterkunft, Essen und Getränke. Diese gibt es nur in bestimmten Teilen der Welt, in denen die Arbeitspreise ein solches Geschäft aufrechterhalten können.
Wenn wir nach Berücksichtigung dieser Anforderungen nur noch EINE Option übrig haben, ist es so, als ob wir das sprichwörtliche Einhorn finden würden.
Unter der Voraussetzung, dass die Grundvoraussetzungen erfüllt sind, werden dann die sekundären „Wünsche“ ausgehandelt:
- Die Öffnung der Veranstaltungsorte über 23:00 Uhr hinaus (was für die meisten die übliche Schließzeit ist) zu einem für VACAYA wirtschaftlich sinnvollen Preis.
- Ein Sonnenbereich ohne Kleidung.
- Ein „Rotlichtviertel“.
Unsere Liste der Anforderungen und „nice to haves“ ist genau das. Wenn wir uns in eine Immobilie verlieben, die nicht alle Kriterien erfüllt, beginnen wir, Kompromisse einzugehen, genau wie Sie es beim Kauf eines neuen Hauses oder der Miete einer neuen Wohnung tun. Hier gilt das gleiche Grundmodell.
Reden wir jetzt über die Geschichte. Die ersten beiden Resorts, die wir besuchten – UNICO und Hyatt Ziva – waren nicht nur Einhörner, sie waren vom Himmel gesandte, einzigartige Einhörner. Diejenigen, die mit uns zu diesen Resorts gereist sind, werden sich an die Geschichten erinnern, wie sie entstanden sind:
EINHORN #1
UNICO startete fast zeitgleich mit VACAYA und wollte sich in der LGBT+-Community einen Namen machen. Ihre Partnerschaft mit uns ging also mit einer ganzen Reihe von Kompromissen einher, um uns zu diesem fabelhaften 5-Sterne-Resort zu bringen. Der Hauptkompromiss war der Preis . Sie haben ihre regulären Preise um über 50 % unterboten, um das Geschäft von VACAYA zu gewinnen. Und Sie werden sich erinnern, dass wir damals gesagt haben: „Das ist wirklich eine einmalige Gelegenheit, und so niedrige Preise werden wir nie wieder erleben.“ Nutzen Sie sie also, solange Sie können.“ Und viele von Ihnen haben es getan! Und ja, wir sind uns einig; UNICO ist eines der BESTEN RESORTS überhaupt. Wenn wir UNICO heute erneut chartern würden, kämen wir auf einen anfänglichen Verkaufspreis von rund 3.400 US-Dollar pro Person für Standardzimmer und 8.500 US-Dollar pro Person für Suiten. Es ist auch erwähnenswert, dass diese Preise nicht mehr wie im Jahr 2019 Ausflüge oder Spa-Behandlungen beinhalten.
EINHORN #2
Im zweiten Jahr verzeichnete UNICO einen durchschnittlichen Preisanstieg von mehr als 30 % gegenüber dem Vorjahr, da UNICO einen wohlverdienten Anstieg der Markenbekanntheit verzeichnete und die durchschnittliche Auslastung auf 90 % anstieg, was zum großen Teil auf die Akzeptanz der LGBT+-Community zurückzuführen war Sie kennenzulernen und ihre Erfahrungen im Resort mit anderen zu teilen. Das war ihr Plan, und er funktionierte, zum größten Nachteil von VACAYA. Obwohl wir 2020 zu UNICO zurückkehrten, taten wir dies zu einem viel höheren Übernahmepreis. Letztendlich konnten wir die über 400 Zimmer von UNICO nicht zu diesem höheren Preis verkaufen. Was uns wirklich gerettet hat (und es ist seltsam, dafür dankbar zu sein), war die Pandemie. Obwohl wir vertraglich verpflichtet waren, unsere Woche dort zu verbringen, da das Hotel für den Geschäftsbetrieb geöffnet war, war die Auslastung des Resorts zu diesem Zeitpunkt durch eine Bundesverordnung auf 30 % reduziert worden. Das ist es, was uns mit diesem Buyout gerettet hat. Wäre die Pandemie nicht passiert und hätten sich unsere Community-Mitglieder einfach geweigert, unsere UNICO-Woche zu den viel höheren Preisen zu kaufen, wäre das ein Totalverlust für uns gewesen. Göttliche Intervention? Schwer zu sagen, aber es fühlte sich in diesem Moment, als die ganze Welt zusammenbrach, auf jeden Fall so an.
EINHORN #3
Sie werden sich erinnern, dass wir in unserem dritten Jahr ein hübsches 3,5-Sterne-Hotel namens Panama Jack in Playa del Carmen übernehmen sollten, das zu einem relativ niedrigen Preis erhältlich war (der Hauptgrund für unsere Resortprogramme). Aufgrund einer Reihe unglücklicher Ereignisse im Zusammenhang mit dem Klimawandel, die zur Erosion ihres Strandes führten, konnte das Hotel uns jedoch nicht beherbergen. Deshalb bot uns die Hoteleigentümergruppe ein Upgrade als Ersatz zum gleichen Preis wie das viel günstigere Panama Jack an (etwas, zu dem Hotels und Kreuzfahrtschiffe verpflichtet sind, wenn die ursprüngliche Immobilie ihren Verpflichtungen nicht nachkommen kann: „einen Ersatz für …“) gleicher oder besserer Qualität“). Bei diesem Upgrade handelte es sich um das bald fertiggestellte Hyatt Ziva. Dieses Anwesen hatte VIELE Dinge zu bieten, die es zu lieben gab, aber diejenigen, die dort waren, werden sich erinnern, dass das Hotel selbst nach unzähligen gegenteiligen Versprechungen noch nicht für uns bereit war (die Verlangsamung der Pandemie und Probleme in der Lieferkette verzögerten die Fertigstellung letztendlich um mehr als). das hätte jeder vorhersagen können). Dann gab es natürlich noch den unglücklichen Schießerei-Vorfall. Wir glauben, dass sich Hyatt Ziva tatsächlich zu einem dieser schwer fassbaren Einhörner hätte entwickeln können, wenn die Umstände anders gewesen wären. Und wer weiß? Wenn mehr Zeit vergangen ist und die Heilung eingetreten ist, finden wir uns vielleicht wieder dort wieder (oder in einem der anderen Hotels der Hotelgruppe). Von der Bereitschaft, uns die Ausrichtung unseres Rotlichtviertels zu ermöglichen, bis hin zum Partyraum über dem Wasser war die Aufteilung wirklich wunderbar und entsprach den Bedürfnissen unserer Gäste. Wenn wir das Hyatt Ziva heute erneut chartern würden, würde der Verkaufspreis wahrscheinlich bei etwa 2.500 US-Dollar pro Person für Standardzimmer und 6.500 US-Dollar pro Person für die Suiten auf der unteren Ebene beginnen.
- Sie sind bereit, Übernahmen anzubieten. Sie wären schockiert, wenn Sie wüssten, wie wenige es in Puerto Vallarta gibt. Hinweis: In den meisten von ihnen möchten Sie nicht übernachten, da sie sonst weit außerhalb der Stadt liegen. Wir haben für Sie nachgeschaut!
- Ein Resort mit nahezu perfekter Lage (weniger als 10 Minuten von der Zona Romántica entfernt) in einer schwulenfreundlichen Stadt, die wir alle lieben.
- Etwas mehr als 400 preisgünstige Zimmer (für uns zählt das Goldlöckchen unter den Zimmern), die zu einem höheren Standard als andere gleichwertige Hotels in der Gegend renoviert wurden.
- ALLE Zimmer mit Meerblick (das haben wir noch nirgendwo gesehen – nicht im UNICO, nicht im Panama Jack, nicht im Hyatt Ziva, nicht im Club Med, nirgendwo). Und dass alle unsere Gäste gleiche Chancen haben, eine so atemberaubende Aussicht von ihrem Zimmer aus zu genießen (unabhängig vom Preis, den sie bezahlt haben), ist für uns sehr wichtig, um einen unglaublichen Vorteil zu einem wertorientierten Preis zu bieten. Dieses Resort bietet das in Hülle und Fülle.
- Ein wunderschöner Strand mit einer geschützten Bucht und ohne Algen im Wasser oder an der Küste, die den Ort stinken könnten.
Könnte das Essen im Hilton besser sein? Sicher. Und daran arbeiten wir für 2023. Von der Optimierung der Anzahl der Buffetartikel, um den Schwerpunkt auf Qualität statt Quantität zu legen, bis hin zur Fokussierung auf die beliebtesten Menüpunkte in den internationalen Restaurants, um die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um das Essen von der Küche an Ihren Tisch zu bringen, hat das Resort bereits seine Erfahrungen geteilt Informieren Sie sich bei uns über Ihre kulinarischen Vorlieben und zeigen Ihnen gerne, was sie für 2023 kochen (einschließlich aktualisierter glutenfreier und veganer Optionen, die deutlich gekennzeichnet sind).
Könnte es ein Rotlichtviertel geben? Möglicherweise. Daran arbeiten wir auch für 2023, da das Resort Sie nun kennt und versteht, was VACAYA bei unseren Gästen so beliebt macht.
Könnten die V-Dances an einem schattigeren Ort gewesen sein? Auf jeden Fall, und wir überarbeiten diesen Plan bereits für 2023.
Könnte es mehr Hilton- und VACAYA-Mitarbeiter geben? Ohne Zweifel. Wie wir nun seit fast einem Jahr mitteilen, ist jedes Gastgewerbeunternehmen dabei, sein Personal umzubauen, da sich der weltweite Mangel an Gastgewerbekräften allmählich abschwächt. Zur Hilton-Besatzung unserer Woche gehörten 40 % der Mitarbeiter, die ganz neu in ihrem Job waren und nur für den Dienst in der ersten ausverkauften Woche seit der Zeit vor der Pandemie eingestellt wurden. Da bei Hilton nun eine höhere Auslastung üblich wird, werden diese neuen Mitarbeiter bald zu festen Mitgliedern, die Ihnen nicht nur einen besseren Service bieten, sondern auch ihre Liebe für Sie und unsere Gemeinschaft teilen können. Außerdem werden wir vor der Veranstaltung im nächsten Jahr noch mehr LGBT+-Sensibilitätsschulungen durchführen, damit Sie noch herzlicher willkommen geheißen werden.
Könnte es außerhalb des Resorts weitere Aktivitäten geben? Wir arbeiten bereits mit Amstar und lokalen LGBT-Reiseveranstaltern zusammen, um eine größere Vielfalt an authentischen Erlebnissen anzubieten, von wohltätigen Ausflügen bis hin zu Bootsausflügen mit optionaler Kleidung.
Könnte es überall eine größere Vielfalt an Musik geben? Stets. Musik ist natürlich subjektiv, und für jeden Menschen, der einen Stil nicht mag, gibt es genauso viele oder mehr, die ihn mögen. Deshalb werden wir weiterhin unsere Playlists und DJs kombinieren, um Ihnen Musik zu bieten, die Sie lieben werden, mit Gesang, zu dem Sie mitsingen können.
Könnte der Check-in reibungsloser verlaufen? Einer der Gründe dafür, dass so wenige Hotels bereit sind, ein komplettes Resort aufzukaufen, ist die betriebliche Belastung, die dadurch entsteht, dass fast jedes Zimmer auf dem Grundstück an einem einzigen Tag ausgetauscht wird (was eine große Herausforderung darstellt). enorm Unternehmen, mit denen sie im regulären Betrieb nie konfrontiert werden) und dass innerhalb weniger Stunden eine ganze Gruppe von Leuten eincheckt. Wünschen wir uns, dass Linien ganz abgeschafft werden könnten? Natürlich. Aber wenn man bedenkt, dass 400 Zimmer auf einmal umgezogen werden und 700 bis 800 Leute auf einmal einchecken, wäre es eine Lüge, wenn wir sagen würden, dass wir diese Wartezeiten ganz eliminieren können. Sobald Hilton die volle Belegschaft erreicht hat, können wir sicherlich mehr Mitarbeiter für die administrativen Aufgaben des Check-ins einsetzen und diskutieren bereits darüber, den Check-in-Standort zu verlegen und den Ablauf zu optimieren, aber es wird immer zu Wartezeiten kommen. Wir können Ihnen versprechen, dass wir während Ihrer Wartezeit reichlich Getränke in Ihrer Nähe haben!
Hätten die Trinkgelder genauer erklärt werden können? Ohne Frage. Es handelte sich zwar um ein bewegliches Ziel, und die Verwirrung wurde dadurch nur noch verstärkt, dass ich die ersten Informationen überstürzt herausgab und sie kurz darauf änderte, um die Realität genauer widerzuspiegeln. Dafür entschuldige ich mich aufrichtig. Nachdem wir uns unermüdlich bemüht hatten, wirklich zu verstehen, wie „inklusive Trinkgelder“ im Resort aussehen, stellten wir fest, dass jeder der 598 Mitarbeiter des Resorts 0,01 US-Dollar pro gebuchtem Gast und Tag erhält. Ein Cent pro Gast und Tag. Bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass alle zusätzlichen Trinkgelder, die unsere Gäste im Laufe unserer Woche dort großzügig gegeben haben, sehr geschätzt wurden. Für das Jahr 2023 bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit, zusätzliche Trinkgelder im Voraus über VACAYA zu zahlen.
Und warum machen wir diese Schritte? Denn das ist es, was wir bei VACAYA tun: Wir hören zu, wir beobachten, wir entwickeln uns weiter. Wir ruhen uns niemals auf unseren Lorbeeren aus. Wir feiern Größe und arbeiten kontinuierlich daran, Dinge besser zu machen, die der Größe nicht ganz gerecht werden.
VACAYA setzt neue Maßstäbe für die Möglichkeiten eines All-Inclusive-Urlaubs, bei dem die lokale Szene genauso wichtig ist wie das, was im Resort passiert. Apropos, was im Resort los ist …
Sie sollten wissen, dass wir es getan haben bereits hat für 2023 vier Nachtpartys ausgehandelt, die bis 2 Uhr morgens dauern werden. Diese Partys werden an verschiedenen Veranstaltungsorten stattfinden, darunter im Beach Club (wo Soy Fuego 2022 stattfand) und im Kongresszentrum (wo unser superspaßiger Halloween-Abend stattfand). gehalten) und der Hauptpool. Daher wird sich das Erscheinungsbild unserer Spätabendpartys im Jahr 2023 deutlich ändern. Dies sind hart erkämpfte Kompromisse mit Hilton, die möglich wurden, nachdem sie alle Vacayans kennengelernt hatten.
Wir geben Ihnen einen Blick hinter die Kulissen, damit Sie sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen unseres Geschäfts vollständig verstehen. Wir bieten unsere landbasierten Resortprogramme für diejenigen an, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine tolle Zeit suchen. Aufgrund ihres Werts heißen unsere Resorts die meisten Erstbesucher bei VACAYA willkommen, was uns die Möglichkeit gibt, unsere Präsenz innerhalb der Gemeinschaft zu vergrößern. Und nach einer Reihe wirklich einzigartiger Einhorn-Ausflüge in den letzten Jahren mit hervorragenden Unterkünften zu Schnäppchenpreisen haben wir mit dem Hilton Vallarta Riviera endlich einen echten Moment erreicht, bei dem es darum geht, „das ist es, was das kostet“.
Wir freuen uns jedoch, dass die Preise im Vergleich zum Vorjahr nur um 100 US-Dollar pro Person gestiegen sind und dass wir einen niedrigeren Preis für die Suiten des Resorts aushandeln konnten, sodass mehr Menschen die Möglichkeit haben, diese großartigen Zimmer zu erleben. Wenn man das Hilton Vallarta Riviera durch ein „Einhornprisma“ betrachtet, ist die Tatsache, dass die Preise nicht Jahr für Jahr in die Höhe geschossen sind – wie es bei so vielen anderen Reiseoptionen der Fall war – ein kleines Wunder. Und wir sind begeistert, dass VACAYA scheinbar ein weiteres Einhorn gefangen hat! ????
Vielen Dank, dass Sie diesen Blick hinter die Kulissen gelesen haben, wie Ihr Urlaub entsteht. Wir nehmen Ihr Geschäft nicht als selbstverständlich hin und freuen uns darauf, Ihnen einen Urlaub zu bieten, den Sie noch viele Jahre lang lieben werden.
Aufrichtig,
Randle, Patrick und das gesamte V-Team
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