TILGÆNGELIGHED
VACAYA-ånden er en af varme, inklusivitet og tilgængelighed for hele LGBT+-fællesskabet og vores allierede. Hos VACAYA bliver folk i alle størrelser og alle evner ikke kun budt velkommen, men også fejret. Vi arbejder tæt sammen med vores krydstogtsrederi og resortpartnere for at skabe et behageligt miljø for alle rejsende, inklusive dem med handicap og dem, der kan have behov for yderligere overvejelser. Unikke omstændigheder kræver nogle gange yderligere planlægning, og vi er glade for at give dig information fra vores krydstogt- og resortpartnere for at hjælpe dig med at minimere udfordringer og maksimere din nydelse.
Selvom vi gør vores bedste for at vælge resorts og krydstogtsrederier, der allerede er tilgængelige, erkender vi, at ikke enhver rejseplan eller oplevelse kan være lige tilgængelig for alle, især nogle af vores mere eventyrlige ekspeditionskrydstogter. For at forespørge om, hvorvidt dine behov kan imødekommes på en bestemt rejse, bedes du kontakte The V Team på info@myvacaya.com , inden du køber en rejse. Hvor det er nødvendigt, kan et V Team-medlem endda forbinde dig direkte med vores resort- og krydstogtpartnere for at imødekomme dine behov eller bekymringer. Vær opmærksom på, at behov, der ikke er løst forud for ferien, vil have større sandsynlighed for ikke at blive opfyldt.
VACAYAs FORPLIGTELSE TIL DIG
Tilgængelighed for gæster med kørestolsadgang:
Hos VACAYA forstår vi, at tilgængelighed er afgørende for gæster, der bruger kørestol. Vi har udpeget en tilgængelighedsspecialist, som er ansvarlig for at sikre, at vores krydstogt- og ferierejser er så fuldt tilgængelige for gæster med mobilitetsudfordringer som muligt. Vores tilgængelighedsspecialist kan også forbinde dig med krydstogtsrederier eller resortspecialister med mere intim viden om nøjagtige destinationslogi for at sikre, at vores gæster får en fornøjelig oplevelse. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, at tilbyde ramper, elevatorer, tilgængelige siddepladser og handicapvenlige værelser. Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at overnatningsmuligheder på stedet er tilgængelige, kan udflugter uden for skibet og udflugter kræve yderligere transport og logistisk planlægning fra vores rejsepartnere, hvilket kan koste gæsten en ekstra udgift. Vi er glade for at forbinde dig med de partnere, der kan arrangere disse planer. Hvis du leder efter særlige overnatningssteder, bedes du kontakte vores gæsteserviceteam på info@myVACAYA mindst 60 dage før ferien for at give os en mulighed for at forsøge at opfylde dine boligbehov.
Tilgængelighed for gæster på udflugter:
Hos VACAYA erkender vi, at gæster med mobilitetsudfordringer kan stå over for yderligere vanskeligheder, når det kommer til rejser. Vores mål er at tilbyde en bred vifte af rejseoplevelser, der kan opfylde en række evner. Selvom ikke alle turtilbud fra vores krydstogt- og resortpartnere vil være inkluderende for gæster med mobilitetsproblemer, stræber vores turpartnere efter at tilbyde tilgængelige muligheder, og de vil være i stand til at rådgive, hvilke oplevelser der fungerer bedst. I stedet for at krydse et bjerg på en intens vandretur, kan en guidet tur med taxa eller varevogn være en fantastisk måde at opleve en ny destination. Bemærk venligst, at denne mulighed sandsynligvis vil koste ekstra for gæsten og skal forhandles mellem gæsten og rejsearrangøren eller transferfirmaet.
På vores Luxe-ekspeditionskrydstogter med små skib stræber vores krydstogtpartnere efter at tilbyde guidede fritidsvandringer med naturforskere som et alternativ til vandreture med stejle højder. På vores ekspeditionskrydstogter skal gæster, der ønsker at deltage fuldt ud, kunne komme ind og ud af Zodiac-både med hjælp fra et besætningsmedlem for at få adgang til mere fjerntliggende steder. Forstå venligst, at Zodiac-bådture kan støde på hårde dønninger, der kan gøre turen lidt ujævn. Enhver, der ikke ønsker den oplevelse, bør sandsynligvis vælge en ferie uden ekspeditionskomponenten.
Ikke to rejser eller destinationer er ens. Hvis du har nogle specifikke bekymringer eller behov, så lad os det vide, når du reserverer din ferie, så vi kan forbinde dig med rejseudbydere for at sikre, at du får en fornøjelig oplevelse.
Tilgængelighed for gæster, der er blinde eller svagsynede:
For gæster, der er blinde eller har nedsat syn, kan vi forbinde dig med vores krydstogt- eller feriestedspartners ressourcer for at gøre din oplevelse bedre, herunder, men ikke begrænset til, materialer skrevet med braille og/eller stor skrift. Vores krydstogt- og feriestedspartneres rejseguider kan være uddannet til at give mundtlige beskrivelser af turplaceringerne og kan have supportpersonale til rådighed for at hjælpe med navigation. Hvis du er blind eller har nedsat syn, så lad os det vide, når du reserverer din ferie, så vi kan forbinde dig med tilgængelige ressourcer til at opfylde dine behov.
Tilgængelighed for gæster med diætrestriktioner eller fødevareallergier:
Vi er særligt opmærksomme på, hvad vores krydstogtskibs- og resortpartnere tilbyder for at hjælpe gæster med fødevareallergier og diætrestriktioner, fordi vi forstår, at det ofte kan være en kilde til stress, når de rejser. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme enhver fødevareallergi eller diætrestriktioner, du måtte have, når du reserverer vores ferier, men vi er begrænset til, hvad vores krydstogt- og resortpartnere kan tilbyde. Giv os venligst besked, når du reserverer din ferie, så vi kan give vores partnere en nøjagtig optælling, så de forstår omfanget af en hvilken som helst type indkvartering, de skal lave for at sikre, at du kan nyde dine måltider uden bekymringer.
Som et charterselskab har vi mulighed for at bede vores krydstogtpartnere om at tilpasse madudbuddet. For eksempel er det, hvad vi har gjort med hensyn til plantebaserede tilbud til vores veganere på vores krydstogter og på vores resorts. Vi beder nu alle vores krydstogt- og resortpartnere om at give mindst én ernæringsmæssigt afbalanceret vegansk hovedret til hvert måltid, så vores veganske gæster ikke er tvunget til at sammensætte et måltid via forskellige elementer af andre måltider. Selvom vi aldrig ønsker, at vores veganske gæster skal føle, at de har en mindre oplevelse, er vores krydstogt- og resortpartnere stadig i den tidlige læringsfase om, hvordan man leverer klare og konsistente oplevelser på dette område. Vi beder gæsterne om at være tålmodige, men klare over dine behov på forhånd, så vi kan gøre vores bedste for at tale på dine vegne.
Tilgængelighed for gæster, der er døve eller hørehæmmede:
Vi ønsker også, at vores gæster, der er døve eller hørehæmmede, får fantastiske oplevelser. Disse behov er lige så individuelle, som du er. Hvis du er døv eller hørehæmmet, så lad os det vide, når du reserverer din ferie, så vi kan forbinde dig med ressourcer, der opfylder dine behov. Når du kommunikerer dine behov til os mindst 120 dage før din ferie, vil vi give information om, hvad vi eller vores krydstogtsrederi eller feriestedspartner planlægger vedrørende ASL-tolke og eventuelle hjælpemidler.
USA-baserede operationer (for krydstogter, der afgår fra en havn i USA, er på skibe, der er flaget til USA, eller for feriesteder/ture, der er på amerikansk jord): VACAYA vil samarbejde med vores krydstogt- og resortpartnere at overholde Americans with Disabilities Act (ADA) for at sikre lige adgang og indkvartering for alle. VACAYA og vores partnere deler omkostningerne ved disse tjenester for at levere dem uden beregning for gæsten. Krydstogtsrederier beskæftiger tolke, som typisk flytter fra skib til skib afhængigt af sejlende gæsters behov. Krydstogtsrederiet bestemmer og betaler for det tilbudte serviceniveau. På vores charter tilbyder VACAYA indkvartering til tolken eller tolkene. Gæster bør rette alle spørgsmål vedrørende serviceniveauer, når de er ombord, til krydstogtskibet eller resortet.
Internationale operationer (for Big Ship-krydstogter, der sejler fra en ikke-amerikansk havn eller ikke rører en amerikansk havn).
VACAYA samarbejder med vores krydstogt- og resortpartnere for at overholde lokale regler og retningslinjer for tilgængelighed, som adskiller sig fra og typisk er mindre strenge end ADA-kravene i USA. Fuld gennemsigtighed: I næsten 100 % af disse tilfælde modtager VACAYA ingen økonomisk støtte til døve eller HoH-indkvartering fra vores krydstogtpartnere med oprindelseshavne uden for USA. VACAYA vil gøre vores bedste for at arrangere en tolk, men uden en partner til at hjælpe påtage sig de høje omkostninger og kompleksiteten ved at indkøbe tolke uden for USA, kræver VACAYA døve eller HoH-gæster, der har brug for tolkning, for at dele omkostningerne. Send venligst en e-mail til info@myVACAYA.com mindst 45 dage før booking med angivelse af dine behov for en specifik ferie. Hvis tjenester kan fremskaffes med succes, gælder følgende:
Gebyr: Gebyret for denne service vil være helt afhængig af antallet af døve/HoH-gæster, der i sidste ende bestiller rejsen, men VACAYA afhenter 50% af omkostningerne. Gennem vores sourcing og prisfastsættelse vil vi give dig et skøn over den resterende saldo til dækning af omkostningerne til tolketransport, indkvartering og tjenester. Hvis du beslutter dig for at reservere, kan det ekstra gebyr, du i sidste ende skal betale, variere alt fra så meget som 50 % af de samlede omkostninger (hvis du er den eneste Døve/HoH-gæst, der har reserveret) til et meget lavere antal, hvis der er flere Døve/HoH gæster ender med at dele omkostningerne ligeligt. Det endelige gebyr vil blive fastsat til 90-dages mærket før rejsen, når vi har et fuldstændigt regnskab over alle døve/hoH-gæster ombord (90 dage før rejsen lukker vinduet for yderligere reservation af døve/hoH-gæster). Når gebyret er fastlagt og er meddelt hver gæst, forfalder det straks og kan ikke refunderes, selvom den døve/hoH-gæst aflyser rejsen inden for de sidste tre måneder.
Servicedefinition:
• Fælles tegnsprogstolketjenester. Der kan være så få som én ASL-tolk til rådighed for flere gæster, og den ressource vil blive delt.
• Kun ASL-tolke.
• Tolkning ved et Mainstage Show og et hjælpearrangement om dagen, som planlagt af VACAYA. Ændringer eller tilføjelser til denne tidsplan vil blive offentliggjort dagligt på Guest Services.
• Gæster kan anmode om tolkning ved et bestemt arrangement/sted/tidspunkt pr. dag (mindst 48 timer i forvejen). Selvom tolke vil gøre deres bedste for at opfylde denne anmodning, er der ingen garanti for, at en tolk vil være tilgængelig til enhver begivenhed/sted/tid uden for de forud planlagte shows/begivenheder.
• VACAYA vil overveje al gæstefeedback ombord, men de tilbudte tjenester er som nævnt ovenfor, og alle beslutninger vedrørende ASL-fortolkning er efter VACAYA’s skøn og er endelige.
• VACAYA tolererer ikke krænkende eller berettiget adfærd over for tolke eller VACAYA-teammedlemmer.
• Vi vil ikke være i stand til at imødekomme anmodninger om ASL-tolketjenester modtaget inden for 90 dage før et krydstogt.
Send venligst en e-mail til info@myvacaya.com før booking for at forstå processen specifikt for hver begivenhed.
Internationale operationer (for småskibskrydstogter, der sejler fra en ikke-amerikansk havn og ikke rører en amerikansk havn, eller for feriesteder/ture uden for USA): VACAYA samarbejder med vores krydstogt- og resortpartnere for at overholde lokale tilgængelighedsregler og retningslinjer, som adskiller sig fra og typisk er mindre strenge end ADA-kravene i USA. Fuld gennemsigtighed: I næsten 100 % af disse tilfælde modtager VACAYA ingen økonomisk støtte til døve eller HoH-indkvartering fra vores krydstogt- eller resortpartnere uden for USA. Uden en partner, der hjælper med at bære de høje omkostninger og kompleksiteten ved at indkøbe tolke uden for USA, er der stor mulighed for, at ingen tjenester vil være tilgængelige. Vi opfordrer og byder dog døve eller HoH-gæster velkommen til at medbringe deres egen tolk i form af en rejseledsager enten i deres kahyt eller i en ekstra indkvartering på gæstens regning. Send venligst en e-mail til info@myvacaya.com mindst 90 dage før booking for at forstå, hvad du kan forvente på en bestemt ferie.
Nyttige tips:
• Inden du rejser, skal du besøge travel.state.gov/destination og indtaste et land eller område for at finde oplysninger om rejsende med handicap i afsnittet om særlige love og omstændigheder.
• Til flyvning anbefaler vi at ringe til Transportation Security Administrations (TSA) gratis hjælpelinje for rejsende med handicap og medicinske tilstande: +1.855.787.2227, eller tjek TSA’s hjemmeside, TSA Cares. De kan besvare spørgsmål om screeningspolitikker, procedurer og sikkerhedskontrolpunkter.
HVORDAN DU KAN HJÆLPE DIG SELV OG DEM, DER TJENENER DIG
Når du bestiller en af vores rejser, bliver du en del af VACAYA-familien. Vi bestræber os på at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse, men det kan vi ikke gøre uden dig. Her er et par ansvarsområder, du skal huske på:
● Kommuniker dine behov: Det er vigtigt at fortælle os om dine specifikke behov på forhånd, så vi har mulighed for at forbinde dig med de rigtige ressourcer med vores krydstogt- og resortpartnere. Til de fleste af vores ferier tilbyder vi en formular til særlige behov for at dokumentere dine særlige behov. I sjældne tilfælde (såsom vores Caribbean Cruise with Celebrity) vil gæsten indgive en anmodning direkte med cruse-linjen via et link fra vores Get Ready-side. Vi beder vores gæster om at være særlig opmærksomme på at udfylde skemaet med særlige behov forud for ferien. At kommunikere dine behov først, når ferien allerede er begyndt, gør disse anmodninger mere udfordrende at opfylde. Vi beder om tålmodighed og nåde, hvis disse øjeblikke viser sig.
● Lav din research: Bliv bekendt med rejseplanen og eventuelle problemer med tilgængelighed. Sæt dig selv op til succes ved at tage noget med hjemmefra, der kan få din oplevelse til at køre mere problemfrit. Det er godt at være opmærksom på potentielle tilgængelighedsudfordringer, der kan opstå under din ferie, så du kan planlægge i overensstemmelse hermed.
● Vær forberedt på at være selvforsynende: Selvom rejse-/udflugtsudbydere vil gøre deres bedste for at imødekomme gæster med handicap, er det vigtigt at være forberedt på at være selvforsynende og at medbringe al nødvendig information, du har undersøgt, udstyr eller hjælper dig kan have brug for.
● Vær åbne over for begrænsninger: Selvom vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ethvert tilgængelighedsbehov, for gæster med handicap eller mobilitetsproblemer, er det vigtigt at være åben over for muligheden for, at ikke alle rejseovernatninger måske er perfekt skræddersyet til deres behov. På trods af rejseudbydernes indsats for at være inkluderende og imødekommende, kan der stadig være begrænsninger eller udfordringer, der opstår på grund af faktorer som infrastruktur, tilgængelighedsregler eller lokale skikke. Det er vigtigt for gæsterne at have realistiske forventninger og være parate til at tilpasse sig og finde alternative løsninger, når det er nødvendigt. Dette kan betyde at være fleksibel med overnatningsmuligheder, transportarrangementer eller ændringer af rejseplanen. Ved at opretholde et åbent mindset og proaktiv kommunikation med rejseudbydere kan gæster med handicap eller mobilitetsproblemer stadig få fornøjelige og tilfredsstillende rejseoplevelser.
Her hos VACAYA er vores mål at sikre, at hver gæst får den bedste ferie i deres liv. Vi sætter pris på, at du samarbejder med os for at sikre, at det inkluderer DIG!